Demora na entrega de bolsas e falta de clareza sobre o status do pedido e reembolso
Respondida
Vitória - ES
10/06/2026 às 14:36
ID: 251032559
Fiz uma compra no dia 27/03 de duas bolsas, com o prazo de 7 a 12 dias úteis para entrega, estava acompanhando as atualizações, tudo certinho. Até hoje dia 10/06 o meu pedido não chegou, não me dão o reembolso porque o pedido está em rota então precisam esperar chegar. Mas vão fazer 3 meses dessa compra, eu não tinha visto em lugar nenhum que é uma compra internacional.
Estou frustrada, porque a compra foi de quase R$500! Outra coisa, me falaram que transportadora estava em greve, por isso ficou parado, ai agora me passaram pra acompanhar pelo 17track e as datas não correspondem, é como se o pedido só tivesse sido recebido na China no dia 26/05 após várias reclamações minhas, o que me leva a crer que fizeram o pedido novamente, as datas não batem!
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:47
Boa tarde, Carla.
Sentimos muito pela demora na entrega do seu pedido e entendemos completamente a sua frustração, principalmente diante do prazo inicialmente informado.
Recentemente, alguns processos operacionais da transportadora passaram por alterações, o que acabou ocasionando atrasos e um acúmulo de pedidos em determinadas etapas do transporte. Essa situação impactou diretamente o prazo de entrega de alguns pedidos, fazendo com que o processo demorasse mais do que o previsto inicialmente.
Após verificarmos o seu pedido, identificamos que a entrega foi concluída no dia 02/08.
Dessa forma, no momento, não há mais nenhuma pendência em relação ao pedido junto à nossa loja. Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado pela demora e agradecemos pela sua compreensão.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento