Dificuldade de devolucao de produto e reembolso

Olá, Daniel
Me chamo Naiara e faço parte da equipe de Relacionamento Especial da Notalia.

Sentimos muito que essa situação tenha causado essa impressão e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que, durante o atendimento, oferecemos algumas opções com o objetivo de facilitar a resolução da solicitação. Entre elas, podem ser apresentadas alternativas como reembolso parcial sem a necessidade de devolução do produto, voucher para uma nova compra ou a própria devolução do item.

Essas opções são apenas alternativas oferecidas ao cliente, que possui total liberdade para escolher como prefere seguir. Em nenhum momento o cliente é obrigado a aceitar o voucher ou o reembolso parcial. Caso essas alternativas não sejam do seu interesse e a solicitação de devolução tenha sido realizada dentro do prazo aplicável, seguimos com o procedimento de devolução conforme a opção escolhida.

Reforçamos também que não aplicamos qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma loja online e buscamos conduzir todas as solicitações de forma transparente, mantendo as informações e orientações necessárias durante o atendimento.
Se puder e se sentir à vontade, ficaremos muito felizes em receber a sua avaliação positiva sobre o atendimento prestado. Seu feedback é muito importante para nós e contribui para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e a experiência dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Notalia

O voucher nao foi apresentado como opcao, mas como unica alternativa. Se o cliente nao insiste e aceita fica por isso mesmo. Na devolucao, a loja da 2 opcoes: uma demorada gratuita (levar o produto a um ponto de coleta) e outra rapida paga (levar em qualquer ponto a escolha do cliente, mas o cliente paga sem reembolso do valir). O atendimento é péssimo. Nao resolve, de fato. Tudo sempre parece confundir e enganar o cliente.

Entendemos o seu posicionamento e lamentamos que o atendimento tenha causado essa percepção.

Verificamos que a sua solicitação permanece em tratativa com a nossa equipe e, neste momento, estamos aguardando apenas o seu retorno informando como prefere seguir com a devolução, entre as opções apresentadas durante o atendimento.

Assim que nos informar a opção escolhida, a equipe poderá dar continuidade ao procedimento e passar todas as orientações necessárias para concluirmos a sua solicitação.

Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno para seguirmos com a tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Notalia

Eu vou postar o produto nos correios. O ponto de coleta da transportadora e um local estranho.

Precisamos apenas que você retorne ao e-mail recebido informando como prefere seguir. A partir da sua escolha, a equipe encaminhará todas as instruções necessárias para dar continuidade ao procedimento pela transportadora ou correios.

Reforçamos que toda a tratativa referente à devolução precisa ser mantida pelo e-mail. Contatos realizados por outros canais não ficam registrados junto à equipe responsável, que não possui acesso aos atendimentos realizados fora desse canal. Por isso, conforme já orientado anteriormente, é importante responder diretamente ao e-mail para que a solicitação possa ter continuidade corretamente.

Pedimos também que o retorno ao e-mail seja realizado dentro do prazo informado de até 2 dias corridos, para que a equipe consiga prosseguir com a tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Notalia

Foi enviado hoje com o rastreamento *****. Fuco no aguardo do meu reembolso total.

Fiz o envio da devolucao pelos correios para o mesmo endereco do remetente, informei o rastreamento, tudo certinho.
Agora a empresa diz qud o endereco para devolucao é outro, e que devo pegar o produto de volta para reenviar. Isso me parece manobra pra dificultar a devolucao, que de eria ser algo simples. Isso se comprova com o fato de responderem email ao inves de responder aqui para que fique registrado.

Conforme informamos previamente, todas as tratativas referentes a trocas e devoluções são realizadas exclusivamente pela nossa equipe responsável através do e-mail. É por esse canal que todas as informações, escolhas e orientações ficam devidamente registradas, sendo o único canal pelo qual conseguimos dar continuidade a esse tipo de solicitação.

No atendimento anterior, orientamos que você nos informasse por e-mail como preferia seguir com a devolução para que, após a sua confirmação, nossa equipe encaminhasse todas as instruções necessárias para a postagem correta do produto.

Como você informou que o endereço/ponto indicado pela transportadora não seria viável para você, seria necessário responder ao e-mail, conforme solicitado, informando que preferia realizar a devolução pelos Correios. Dessa forma, nossa equipe encaminharia o endereço e todas as orientações necessárias para que a postagem fosse realizada corretamente.

Reforçamos que, no e-mail anterior, informamos que estávamos aguardando justamente a sua confirmação sobre qual opção de devolução você gostaria de utilizar para, somente então, encaminharmos as instruções correspondentes. No entanto, não recebemos esse retorno de confirmação antes da postagem realizada por você.

Para que possamos receber o produto, dar continuidade à devolução e posteriormente seguir com o reembolso, o pacote precisa ser enviado para o endereço especificamente informado pela equipe responsável. Essa orientação também consta em nossas políticas: o procedimento de devolução deve ser realizado conforme as instruções fornecidas pelo canal responsável pelo atendimento.

Estamos deixando todas essas informações registradas para esclarecer que a loja informou previamente como o procedimento deveria ser realizado e que aguardávamos a sua confirmação antes do envio do produto.

Pedimos, por gentileza, que retorne diretamente ao e-mail da equipe e mantenha toda a tratativa por lá, seguindo as orientações encaminhadas. Somente a equipe responsável pelo atendimento via e-mail possui acesso e autorização para dar continuidade aos procedimentos de troca, devolução e reembolso.

Atenciosamente,
Equipe Notalia

Vou colar os textos dos emails aqui:

Sobre a devolução do seu pedido, temos duas opções disponíveis para tornar esse processo o mais simples possível:

Você pode enviar por conta própria, com a transportadora de sua preferência, arcando com o valor do frete. Essa costuma ser a opção mais prática e rápida para a maioria dos nossos clientes.

Se preferir, também podemos oferecer o envio pela nossa transportadora, sem custo para você. No entanto, nesse caso, a devolução precisa ser feita diretamente em uma das agências parceiras da transportadora, o que pode ser um pouco mais distante dependendo da sua localização.

Em seguida:

Ficamos no aguardo do seu retorno com a confirmação se podemos seguir com esse endereço, combinado? Assim que você nos confirmar, encaminharemos todas as demais instruções para que você possa dar continuidade ao tratamento de devolução.

As informacoes nao sao claras e especificas.

Como você mesma pontuou, no e-mail anterior informamos:

Ficamos no aguardo do seu retorno com a confirmação se podemos seguir com esse endereço, combinado? Assim que você nos confirmar, encaminharemos todas as demais instruções para que você possa dar continuidade ao processo de devolução.

Após essa orientação, não recebemos o seu retorno confirmando se seguiria com o endereço informado ou se preferia realizar a devolução por conta própria pelos Correios.

Conforme explicamos anteriormente, essa confirmação era necessária justamente para que a equipe soubesse como você gostaria de seguir e, a partir da sua escolha, encaminhasse o endereço correto e todas as demais instruções para que a devolução fosse realizada normally.

Por isso, reforçamos que as orientações foram passadas previamente e que era necessário aguardar as instruções da equipe antes de realizar a postagem.

Nesse momento, será necessário retirar o pacote novamente e seguir com o procedimento conforme orientado pela equipe responsável.

Por gentileza, assim que estiver com o pacote novamente, responda diretamente ao E-MAIL informando que prefere realizar a devolução por conta própria pelos Correios. A equipe então encaminhará o endereço correto e todas as informações necessárias para você seguir com a devolução corretamente.

Atenciosamente,
Equipe Notalia

Como ja disse, o envio foi feito para o mesmo endereco do remetente. Acompanharei a entrega e aguardarei o reembolso.

Reforçamos que o endereço informado na etiqueta original do pedido não pode ser utilizado para a devolução. Por se tratar de um envio internacional, caso o produto seja encaminhado para esse endereço, o pacote ficará retido e não teremos acesso a ele. Dessa forma, não conseguiremos receber a mercadoria e, consequentemente, não será possível dar continuidade ao processo de reembolso.

REFORÇAMOS QUE O PEDIDO DEVE SER RECUPERADO E A DEVOLUÇÃO DEVE SER REALIZADA SEGUINDO AS ORIENTAÇÕES FORNECIDAS PELA LOJA.

TODA A TRATATIVA DEVE SER REALIZADA PELO E-MAIL, POIS É O CANAL RESPONSÁVEL PELOS PROCESSOS DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO.

Assim que recuperar o pacote, por gentileza, retorne ao e-mail da equipe informando como prefere seguir para que sejam encaminhadas as instruções corretas para a devolução.

Atenciosamente,
Equipe Notalia

Nao. O endereco era nacional. Eu enviei foto da etiqueta no email.

R. *****, *****
***** - ***** - RS
Cep *****

O pedido foi devolvido e entregue hoje. Enviei o rastreamento e aguardo o reembolso ser feito em minha conta, nao quero voucher de troca.