Dificuldade e Demora Excessiva no Processo de Cancelamento e Devolução de Pedido
Respondida
São Paulo - SP
20/04/2026 às 16:25
ID: 246524573
Eu só queria cancelar um pedido. Fiz o pedido e me arrependi, tentei cancelar no mesmo dia e não consegui, pois, supostamente, já havia sido postado, mesmo que no site dissesse outra coisa.
Disseram para esperar o produto chegar para efetuar a devolução, o produto chegou, perguntei se poderia deixar no correios para q o produto voltasse, e me falaram que se eu não retirasse o produto ficaria retido no correio e a loja não teria mais acesso ao item kkkk eu decidi acredito nisso para seguir o protocolo de devolução da loja, seja ele qual for (mesmo sabendo que o produto VOLTA SIM para a loja).
Chegando nos correios, preenchi o formulário que me enviaram e me deram um prazos de 3 dias para me dar um código de postagem!!! Pelo amor de deus, o que mais vocês querem? Eu enviei as fotos do produto lacrado, falei que ia retirar no correios e fazer a devolução, pra que tanta demora?
Eu só queria cancelar pra comprar um outro modelo que me agradou mais, mas é TÃO difícil o atendimento, que não consigo ter confiança nessa loja. Meu deus, eu só queria cancelar a compra!!
Agora eu peço, por favor, que me enviem um código de postagem. Obrigada.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:51
Olá, Renata
Me chamo Naiara e faço parte da equipe de Relacionamento Especial da Notalia.
Seu pedido está seguindo normalmente todo o processo informado e nossa loja permanece prestando todo o suporte necessário durante a tratativa.
A equipe também segue normalmente com o processo de devolução e reembolso da sua solicitação, conforme os prazos e orientações já encaminhados anteriormente.
Se puder e se sentir à vontade, ficaremos muito felizes em receber a sua avaliação positiva sobre o atendimento. Ela é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Notalia