Notalia se recusa a realizar reembolso e a cumprir o direito de arrependimento após compra de bolsa com atraso na entrega
Respondida
Campina da Lagoa - PR
16/04/2026 às 09:27
ID: 246202855
Notalia se recusa a cumprir direito de arrependimento e não realiza reembolso
Realizei a compra de uma bolsa no site da loja Notalia em 26/02/2026, pedido n *****. Desde o início tive problemas, pois o produto foi entregue com atraso.
Antes mesmo da entrega, ao perceber o atraso, entrei em contato por e-mail solicitando o cancelamento e reembolso, porém não obtive retorno.
Após o recebimento, ao verificar o produto, constatei que não atendeu às minhas expectativas. Por esse motivo, solicitei o reembolso já no segundo dia após a entrega, ou seja, dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Segui todos os procedimentos exigidos pela loja:
Respondi o questionário solicitado;
Enviei fotos do produto;
O produto não foi utilizado e está em perfeitas condições.
Mesmo assim, a loja Notalia está se recusando a realizar o reembolso, o que configura clara violação ao direito de arrependimento garantido por lei.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), tenho direito ao cancelamento da compra e à devolução integral dos valores pagos, incluindo frete, sem qualquer tipo de impedimento.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato da compra;
Reembolso integral do valor pago;
Orientações para devolução do produto, se necessário.
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:34
Olá, Isadora
Me chamo Naiara e faço parte da equipe de Relacionamento Especial da Notalia.
Nossa loja disponibiliza algumas facilidades durante o processo de devolução, como opções de reembolso parcial e também cupom de troca para utilização no site.
Porém, queremos deixar claro que a cliente não é obrigada a aceitar nenhuma dessas opções. Todas as tratativas seguem conforme a escolha e preferência da própria cliente, e o processo é conduzido da forma que ela optar.
No caso deste pedido, o reembolso já foi realizado com sucesso e toda a tratativa já foi finalizada.
Se puder e se sentir à vontade, ficaremos muito felizes em receber a sua avaliação positiva sobre o atendimento. Ela é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Notalia