Pedido sem rastreio e sem qualquer suporte da empresa
Respondida
Guarujá - SP
24/02/2026 às 20:54
ID: 241591115
Realizei uma compra no dia 18/02/2026, pedido n *****, no valor de R$ 236,55.
No site consta que os produtos estão em transporte e foi informado o código de rastreio *****. Porém, ao tentar rastrear, o código não é identificado pela transportadora (consta como não encontrado).
Além disso, não estou conseguindo nenhum tipo de suporte da empresa. Já tentei contato por e-mail, WhatsApp e Instagram, e não obtive qualquer retorno até o momento.
Estou me sentindo totalmente desassistida, pois:
O rastreio não funciona.
Não há atualização concreta da entrega.
Não há resposta nos canais de atendimento.
Definitivamente não paguei barato pelo produto
Solicito com urgência:
1. A confirmação real do envio do pedido.
2. Um código de rastreio válido e funcional.
3. Ou, caso o produto não tenha sido enviado, o cancelamento imediato da compra com estorno do valor pago.
Aguardo um posicionamento formal da empresa.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:55
Olá, Suellen. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação e sentimos pela preocupação gerada pela ausência de atualizações no rastreamento e pela dificuldade em obter retorno em nossos canais.
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi devidamente enviado, sob o código de rastreamento *****. Em alguns casos, pode ocorrer um intervalo entre a postagem e a validação do código no sistema da transportadora, o que pode fazer com que o rastreio inicialmente não seja localizado ou atualizado.
No entanto, após a atualização completa do fluxo logístico, consta que o pedido foi entregue com sucesso no dia 31/03/2026, no endereço informado no momento da compra.
Ficamos felizes em saber que a entrega foi concluída, mas lamentamos sinceramente pela falta de comunicação durante o processo, especialmente diante das suas tentativas de contato. Situações como essa são levadas em consideração para melhoria contínua do nosso atendimento.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Notalia