REEMBOLSO NEGADO - PRODUTO DE MÁ QUALIDADE E ENTREGA ATRASADA
Respondida
Natal - RN
12/05/2026 às 11:53
ID: 248408507
No dia 13/04 fiz um pedido de 2 bolsas e um chaveiro no site sob a promessa de uma entrega em uma semana, passou-se o tempo e o pedido não chegou, inclusive no rastreio disponibilizado (*****) no site aparecia/ainda aparece a situação como "Desconhecido", coisa que eu cheguei a entrar em contato com a loja sobre em ***** via whatsapp.
Quando enfim o pedido chegou no dia *****, percebi que a qualidade do produto é muito inferior à promovida, e decidi exercer meu direito ao arrependimento previsto no CDC solicitando a devolução no mesmo dia. Nesse caso, prometeram um retorno sobre o pedido de devolução de 3 dias úteis, prazo que também foi extrapolado, para hoje me responderem que eu poderia realizar a devolução, mas que eu receberia um voucher com o valor do meu pedido, sem sequer mandar o código de postagem para o reenvio.
Dessa forma, percebe-se que a loja está tentando dificultar a devolução que eu posso realizar por direito, e ainda quer forçar que eu refaça a compra no site (com o voucher), sendo que eu desejo ter o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:18
Olá, Maria Luisa
Me chamo Naiara e faço parte da equipe de Relacionamento Especial da Notalia.
Sobre o rastreio, algumas atualizações podem ocorrer de forma gradual conforme integração da transportadora responsável pelo envio.
Em relação à solicitação de devolução, esclarecemos que nossa loja disponibiliza algumas facilidades durante o processo, como opções de voucher para utilização no site e também possibilidades de reembolso parcial. Porém, reforçamos que a cliente não é obrigada a aceitar nenhuma dessas opções, sendo toda a tratativa conduzida conforme a escolha e preferência informada pela própria cliente.
Os retornos da equipe seguem conforme a fila de atendimento e dentro dos prazos previamente informados em nossos canais oficiais. Sua solicitação permanece em atendimento e seguirá normalmente conforme a tratativa já iniciada junto à equipe responsável.
Se puder e se sentir à vontade, ficaremos muito felizes em receber a sua avaliação positiva sobre o atendimento. Ela é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Notalia