O que aconteceu
Adquiri o leite vegetal Not Milk (embalagem vermelha, versão Integral) confiando na informação ostensiva da embalagem que atesta "Não contém glúten". Sou intolerante a lactose e a glúten, e por isso tenho extremo rigor e cuidado com a minha alimentação.
No entanto, após o consumo do produto, apresentei um quadro severo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou indo e voltando do banheiro desde as ***** da manhã, sofrendo com muita indisposição, dor de cabeça, dor de estômago e diarreia aguda. São os sintomas clássicos da minha intolerância ao glúten, e ressalto que não consumi absolutamente mais nada além deste leite.
Ao inspecionar o rótulo minuciosamente para entender o que havia acontecido, me deparei com uma contradição gravíssima: nas letras miúdas, há o alerta de que o produto "pode conter aveia". É de conhecimento básico na indústria alimentícia que a aveia possui alto risco de contaminação cruzada por glúten durante o seu processamento.
Estampar a alegação "Não contém glúten" como atrativo principal para consumidores com restrições e, simultaneamente, embutir uma ressalva que anula essa garantia é uma armadilha. Essa prática fere frontalmente o Código de Defesa do Consumidor. Trata-se de uma violação inaceitável ao direito à informação clara, precisa e ostensiva (Art. 6, III do CDC) e configura vício de qualidade (Art. 18). Mais grave ainda: essa falha na rotulagem gerou danos reais e severos à minha saúde física, caracterizando fato do produto e acidente de consumo (Art. 12 do CDC).
Como vocês não atendem por telefone, exijo a abertura de um número de PROTOCOLO de atendimento por este canal imediatamente.
Os dados do produto que causou o problema são:
Lote: *****
Validade: *****
Exijo, no mínimo, a devolução imediata do valor pago pelo produto, conforme assegura a legislação vigente, além de um posicionamento formal da empresa sobre a revisão urgente dessa rotulagem contraditória que coloca a saúde de diversos consumidores em risco diariamente. Tenho fotos da embalagem e do lote guardadas para comprovação.
Aguardo uma solução rápida e definitiva.