Empresa sem comprometimento com o Cliente

Comprei duas raquetes de beach tenis dia 03/01/21 e até hoje não recebi a confirmação do ******* o débito em meu cartão, entrei em contato com a empresa e eles só dão desculpa e não me mandam a confirmação do pedido e nem o número de rastreio, fiz o cancelamento por e-mail do pedido e não obtive nenhum retorno, empresa sem comprometimento com o cliente, muito decepcionante minha relação com eles, quero meu dinheiro de volta...