Comprei produto sem estoque e não recebi no prazo

Olá!

Lamentamos pelos transtornos e pela falta de informações claras durante o acompanhamento do seu pedido.

Verificamos a situação e gostaríamos de esclarecer que o seu pedido já foi enviado. Dessa forma, ele não está mais aguardando disponibilidade em nosso estoque.

Entendemos a sua preocupação, principalmente por você ter realizado a compra considerando o prazo informado e por ter uma viagem programada. Pedimos desculpas pela experiência e pela dificuldade em obter uma atualização precisa sobre o andamento do pedido.

O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar novas movimentações após a postagem, conforme os procedimentos da transportadora. De todo modo, o pedido já se encontra em processo de entrega.

Estamos acompanhando a situação para que o pedido seja entregue o mais breve possível e esperamos que ele chegue a tempo de atender à sua necessidade.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Eu não sei até que ponto vocês realmente lamentam o ocorrido, principalmente porque, ao consultar outras reclamações da empresa, percebi que esse tipo de situação parece se repetir com outros clientes.

Sim, o pedido foi enviado. Porém, isso não significa que o meu problema tenha sido solucionado.

Eu comprei especificamente um modelo de bota, em uma determinada cor, e vocês venderam o produto sem ter estoque disponível. Por conta disso, eu precisei aceitar uma outra bota, de outra cor, que não foi a que escolhi originalmente.

Ou seja, eu não estou reclamando simplesmente porque o pedido demorou. Estou reclamando porque o produto que eu escolhi e comprei não estava disponível, embora tenha sido vendido normalmente pela loja, e a solução apresentada foi fazer com que eu aceitasse outra opção.

Além disso, o prazo de entrega também não foi cumprido. No momento da compra, a previsão informada era de entrega até 21/09. Hoje, o pedido ainda não foi entregue na minha residência.

Sim, eu sei que o produto está a caminho. Mas ele estar a caminho não apaga o fato de que a entrega não ocorreu dentro do prazo informado no momento da compra. Eu fiz essa compra considerando justamente esse prazo, inclusive porque precisava do produto para uma viagem no início do próximo mês.

O que mais me incomoda é perceber, pelas reclamações disponíveis aqui, que aparentemente não se trata de um caso isolado. A impressão que fica é que a empresa vende produtos sem estoque, informa prazos que não consegue cumprir e, quando o problema aparece, o cliente é quem precisa se adaptar: aceitar outro produto, outra cor ou simplesmente esperar sem uma previsão concreta.

Então, dizer que o pedido foi enviado não responde à minha reclamação.

O produto que eu escolhi não estava disponível, eu tive que aceitar uma alternativa que não era a minha escolha original e, além disso, o prazo de entrega informado pela empresa não foi cumprido.

É isso que precisa ser reconhecido e solucionado.