Péssimo atendimento

Prezado Sr. Giancarlo Sagazio,

A Notorium agradece pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua mensagem e lamentamos a sua insatisfação com o seu processo de emissão do Certificado Digital.

A senha é informada ao cliente antes da gravação, conforme as normas da ICP-Brasil. O script utilizado por nossa equipe inclui a orientação explícita para que o cliente anote, fotografe ou registre a senha de forma segura, com atenção às letras maiúsculas e minúsculas, pois não temos acesso a ela. Isto é, a senha é exclusivamente do cliente, para uso pessoal, e não é armazenada nem recuperável pela nossa empresa, não sendo de nosso conhecimento ou acesso.

Verificamos que o seu certificado foi emitido há 10 meses, antes da sua reclamação, e sugerimos rever suas gravações pessoais, pois, após esse período, é realmente natural que haja o extravio da senha.

Em relação ao atendimento, nosso time passa por reciclagens constantes, e a colaboradora em questão sempre teve histórico de cordialidade, sem registros de reclamações anteriores, embora respeitemos sua percepção individual.

A Notorium atua exclusivamente no mercado de certificados digitais padrão ICP-Brasil há mais de 12 anos, com milhares de clientes atendidos e nenhum histórico de reclamações públicas. Isso reflete nosso compromisso com a ética, com a segurança dos dados de nossos clientes e reforça a excelência no atendimento. Esta é nossa primeira ocorrência, o que, por si só, respalda a seriedade e consistência do nosso trabalho.

Reafirmamos que lamentamos a sua experiência, mas permanecemos à disposição para quaisquer novos esclarecimentos, e colocamos nosso time de relacionamento à disposição para a emissão de um novo certificado, caso seja de seu interesse.

Nosso compromisso é seguir evoluindo com responsabilidade e respeito aos nossos clientes, sempre com foco na segurança digital.

Cordialmente,

Notorium Certificadora Digital
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Pensou em Certificado, pensou Notorium!

Não vou ficar discutindo o fato que aconteceu. o que aconteceu, realmente aconteceu e tenho o vídeo comprovatório. Acenpresa vem com esse tipo de desculpa que não adianta nada. O atendente foi solícito e várias vezes pediu uma pausa para conversar com a gerente e esta foi irredutível. Em resumo, a Notorium Certificadora não é uma empresa confiável.

Prezado,

Reavaliando a única reclamação que tivemos neste importante canal (a outra foi feita em referência a outra empresa que possui nome semelhante, mas atua em outro segmento), com mais de 12 anos de funcionamento e um histórico de milhares de certificados emitidos ao longo desse período, a história demonstra que o que tivemos até aqui foi confiança e é exatamente isso que entregamos todos os dias aos nossos clientes.

Reforçamos que a sua reclamação refere-se a um certificado emitido com sucesso cerca de 10 meses antes do registro da manifestação, inclusive com a devida orientação sobre a senha, que é pessoal, de responsabilidade do titular e não acessível pela nossa equipe. Para a maioria das pessoas, é natural que, após tanto tempo, seja possível que a senha tenha se perdido, o que inviabiliza sua recuperação por motivos técnicos e legais.

Diferentemente de senhas bancárias ou de acesso a sites, senhas de certificados digitais não podem ser recuperadas ou redefinidas pelo emissor. Essa é uma exigência de segurança da ICP-Brasil, que garante a proteção da chave criptográfica e a validade jurídica do certificado.

Certo de sua compreensão, continuamos à disposição.

Cordialmente,

Equipe Notorium Certificadora Digital