Cobrança indevida da Notreve Pagamento Ltda. no Assistente de Pagamentos Nubank
Respondida
Santarém - PA
24/11/2025 às 19:47
ID: 232737697
Recebi uma cobrança totalmente irregular no meu Assistente de Pagamentos do Nubank referente a uma suposta parcela no valor de R$ 21,90 vinculada à empresa Notreve Pagamento Ltda. Gostaria de registrar que nunca realizei qualquer tipo de contrato, compra, assinatura ou solicitação de serviço com essa empresa inclusive, eu nem sequer conheço o ramo de atuação dela.
A cobrança simplesmente apareceu no sistema do banco, sem aviso, sem autorização e sem qualquer justificativa. Tentei verificar mais informações, mas não encontrei canais de contato, site confiável ou suporte oficial da empresa, o que aumenta ainda mais minha preocupação.
Solicito que a empresa verifique com urgência essa situação, já que se trata de uma cobrança indevida. Embora o valor seja pequeno, trata-se de meus dados financeiros e da minha segurança, e não posso autorizar débitos de uma empresa que nunca contratei.
Peço a regularização imediata e a retirada dessa cobrança do meu assistente de pagamentos.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
06/12/2025 às 19:40
Olá, Kleison! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
A Notreve Pagamentos é uma processadora de pagamentos utilizada por diversos lojistas, tanto físicos quanto online, para gerar cobranças via Pix e outros meios. Ou seja: não realizamos vendas diretas ao consumidor, apenas processamos pagamentos emitidos por lojas que utilizam nossa plataforma.
Sobre o caso informado:
A cobrança que aparece no seu aplicativo não foi emitida pela Notreve Pagamentos.
Analisamos internamente e o item exibido no seu banco não corresponde a uma cobrança real, mas sim a um lembrete gerado automaticamente pela própria instituição financeira, recurso comum em bancos digitais, inclusive no Nubank.
Identificamos também que, em algum momento, o senhor adquiriu um gift card de um lojista que utiliza nossa plataforma. Essa transação pode ter sido interpretada pelo aplicativo como um compromisso futuro, gerando o lembrete mas não existe débito ativo, cobrança recorrente ou assinatura em seu nome emitida por nós.
Recomendamos que o senhor entre em contato com sua instituição financeira para solicitar o cancelamento do lembrete, pois ele não foi criado ou enviado pela Notreve Pagamentos.
Já abrimos um atendimento através do e-mail utilizado nesta reclamação para acompanhar o seu caso de forma individual e garantir total segurança.
Caso precise de qualquer auxílio, nossos canais oficiais seguem abaixo:
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Atenciosamente,
Equipe Notreve Pagamentos