Respondida

Cobrança indevida da Notreve Pagamento Ltda. no Assistente de Pagamentos Nubank

NOTREVE INSTITUICAO DE PAGAMENTO

cidade: Santarém

O que aconteceu

Recebi uma cobrança totalmente irregular no meu Assistente de Pagamentos do Nubank referente a uma suposta parcela no valor de R$ 21,90 vinculada à empresa Notreve Pagamento Ltda. Gostaria de registrar que nunca realizei qualquer tipo de contrato, compra, assinatura ou solicitação de serviço com essa empresa inclusive, eu nem sequer conheço o ramo de atuação dela.

A cobrança simplesmente apareceu no sistema do banco, sem aviso, sem autorização e sem qualquer justificativa. Tentei verificar mais informações, mas não encontrei canais de contato, site confiável ou suporte oficial da empresa, o que aumenta ainda mais minha preocupação.

Solicito que a empresa verifique com urgência essa situação, já que se trata de uma cobrança indevida. Embora o valor seja pequeno, trata-se de meus dados financeiros e da minha segurança, e não posso autorizar débitos de uma empresa que nunca contratei.

Peço a regularização imediata e a retirada dessa cobrança do meu assistente de pagamentos.

Aguardo retorno.

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Interações da reclamação

  1. NOTREVE INSTITUICAO DE PAGAMENTO respondeu

    06/12/2025 às 19:40

    Olá, Kleison! Tudo bem?

    Agradecemos o seu contato.

    A Notreve Pagamentos é uma processadora de pagamentos utilizada por diversos lojistas, tanto físicos quanto online, para gerar cobranças via Pix e outros meios. Ou seja: não realizamos vendas diretas ao consumidor, apenas processamos pagamentos emitidos por lojas que utilizam nossa plataforma.

    Sobre o caso informado:

    A cobrança que aparece no seu aplicativo não foi emitida pela Notreve Pagamentos.

    Analisamos internamente e o item exibido no seu banco não corresponde a uma cobrança real, mas sim a um lembrete gerado automaticamente pela própria instituição financeira, recurso comum em bancos digitais, inclusive no Nubank.

    Identificamos também que, em algum momento, o senhor adquiriu um gift card de um lojista que utiliza nossa plataforma. Essa transação pode ter sido interpretada pelo aplicativo como um compromisso futuro, gerando o lembrete mas não existe débito ativo, cobrança recorrente ou assinatura em seu nome emitida por nós.

    Recomendamos que o senhor entre em contato com sua instituição financeira para solicitar o cancelamento do lembrete, pois ele não foi criado ou enviado pela Notreve Pagamentos.

    Já abrimos um atendimento através do e-mail utilizado nesta reclamação para acompanhar o seu caso de forma individual e garantir total segurança.

    Caso precise de qualquer auxílio, nossos canais oficiais seguem abaixo:

    https://*******

    *******

    Atenciosamente,

    Equipe Notreve Pagamentos