Pagamento via Pix não reconhecido e falta de suporte ao cliente

Olá Maurício, tudo bem ?

A Notreve Pagamentos é uma processadora de pagamentos especializada em Pix e Boleto. Nossa solução é utilizada por lojas físicas, lojas virtuais e prestadoras de serviços. Essas empresas utilizam a Notreve Pagamentos para gerar cobrança de forma prática e segura, facilitando o processo de pagamento para seus clientes.

Agradecemos o seu contato e pedimos que verifique a sua caixa de e-mail, pois foi aberto um atendimento com o e-mail utilizado para registrar esta reclamação.

Caso tenha alguma dúvida, não deixe de nos contatar via canais de atendimento disponíveis em: https://******* ou via email *******

Atenciosamente,
Equipe Notreve Pagamentos

Me mandaram esse e-mail e não resolveram nada,o que estão fazendo com os clientes é [Editado pelo Reclame Aqui] e não uma empresa séria, fiz um pagamento e não me devolveram e nem me respondem em lugar nenhum.

Olá, Maurício.

Lamentamos muito pela situação e entendemos completamente sua insatisfação.
Gostaríamos de reforçar que a Notreve Pagamentos atua apenas como intermediadora de pagamentos, oferecendo a tecnologia para que lojas e prestadores de serviços possam receber valores via Pix ou Boleto de forma segura.

Para que possamos te ajudar de maneira efetiva, é necessário responder ao e-mail do atendimento já aberto, enviando as informações solicitadas.
Com esses dados, poderemos localizar a empresa responsável pela venda do produto ou serviço e intermediar a situação em seu nome.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Notreve Pagamentos

Vocês são um bando de [Editado pelo Reclame Aqui] e estão [Editado pelo Reclame Aqui] cidadãos de bem e dando respostas sem nexo,em momento algum falam em devolução do valor,ou me respondem.
A empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Maurício.

A Notreve Pagamentos é uma empresa idônea e verificada pelo reclame aqui, e atua dentro do escopo de uma intermediadora de pagamentos, oferecendo tecnologia para que lojas e prestadores de serviços recebam valores de forma segura via Pix ou Boleto.

Conforme já informado anteriormente, entramos em contato por e-mail solicitando os dados do pagamento, comprovantes e demais informações necessárias para que possamos localizar a empresa responsável pela sua venda e intermediar a situação em seu nome.
Sem essas informações, não temos como identificar o que foi pago, a quem foi pago ou quando ocorreu o pagamento, o que inviabiliza qualquer análise ou tentativa de devolução.

Reforçamos que estamos totalmente dispostos a ajudar, mas para isso precisamos que o senhor responda ao e-mail de atendimento já aberto, enviando as informações solicitadas.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Notreve Pagamentos

Verifiquei no meu e-mail e não me mandaram mensagem nenhuma,nem pelo e-mail e nem pelo WhatsApp,se quisessem falar comigo vocês tem todos os meus dados,inclusive me andaram mensagem com a fatura para eu pagar,agora para devolver o meu dinheiro não falam comigo.
O que a empresa fez é [Editado pelo Reclame Aqui],são [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] disfarçados de empresa.
Nem o WhatsApp me repondem

Olá, Maurício.

Verificamos que o atendimento foi aberto e o e-mail de solicitação das informações foi enviado para o endereço *******
, que é o mesmo utilizado pelo senhor no momento do registro desta reclamação.
Caso não tenha localizado nossa mensagem, pedimos que verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico, e confirme se sua caixa de e-mail não está cheia.

Se ainda assim não encontrar, por favor nos informe um outro endereço de e-mail para que possamos reencaminhar a solicitação das informações e dar continuidade à análise do caso.

Reforçamos que a Notreve Pagamentos não envia cobranças, mensagens ou faturas diretamente aos consumidores, pois atuamos apenas como intermediadora de pagamentos, oferecendo tecnologia para que empresas e prestadores de serviço possam receber valores via Pix ou Boleto de forma segura.

Acreditamos que o senhor possa estar confundindo a Notreve Pagamentos (intermediadora) com a empresa ou vendedor responsável pela sua venda, já que é essa empresa quem realiza o contato comercial, a entrega do produto e eventuais reembolsos.

Por fim, esclarecemos que a Notreve Pagamentos é uma empresa idônea, devidamente registrada e verificada, e que alegações de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] são graves e podem gerar consequências legais. Nosso compromisso é com a transparência e o suporte ao consumidor dentro do nosso escopo de atuação.

Atenciosamente,
Equipe Notreve Pagamentos