O que aconteceu
Realizei a compra de um vestido para usar em um casamento que aconteceria no sábado, dia 10/10. Como precisava do vestido para essa data específica, optei por pagar um frete mais caro, com prazo de entrega de 2 a 5 dias úteis e previsão de entrega para o dia 07/10.
Entretanto, a data prevista passou e meu pedido continuava sem ser enviado. No dia 09/10, véspera do casamento, o rastreamento ainda indicava o status de pronto para envio.
Entrei em contato com a loja para tentar resolver a situação, pois precisava do vestido para o evento, mas não obtive uma solução em tempo hábil. Como consequência, fiquei sem o produto para a ocasião em que realmente precisava dele, apesar de ter pago mais caro justamente para recebê-lo dentro do prazo.
Após entrar em contato com a empresa, fui informada de que o mesmo modelo já estava esgotado e que só havia outros vestidos semelhantes disponíveis na loja física. Ou seja, além de não cumprirem o prazo de entrega, a empresa já não tinha o mesmo modelo que eu havia comprado para me oferecer como alternativa.
Solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Porém, a orientação recebida foi de que eu precisaria aguardar o recebimento do vestido para, somente depois, entrar em contato novamente, solicitar a etiqueta de devolução e iniciar o processo de reembolso.
Considero essa situação extremamente injusta com o consumidor. Comprei o produto com uma finalidade específica, paguei por uma modalidade de frete mais cara e não recebi o pedido na data necessária. Agora, além de ter ficado sem o vestido para o casamento, ainda preciso aguardar a entrega de um produto que já não atende à finalidade original da compra para só então tentar recuperar meu dinheiro.
Não considero razoável ter que esperar indefinidamente por um produto que perdeu sua utilidade para a ocasião para a qual foi adquirido, especialmente diante do descumprimento do prazo informado no momento da compra.
Ressalto que tentei resolver o problema diretamente com a empresa, mas continuo sem uma solução satisfatória.
Diante de todo o ocorrido, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, sem mais demora e sem que eu seja obrigada a arcar com prejuízos decorrentes de uma falha que não foi causada por mim.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução definitiva, em vez de simplesmente transferir para o consumidor todo o transtorno causado pelo descumprimento da oferta.
Aguardo um posicionamento concreto e a resolução do problema.