Não recebi meu vestido a tempo para o evento e a loja não resolve

Fiz uma compra na empresa e o produto não foi entregue no prazo de 8 dias úteis. Fiz contato pelo whatsapp da empresa em 14/10, quando o prazo já estava em 12 dias úteis e me respodneram que abriram chamado com a transportadora. Fiz contato novamente em 15/10, mas não obtive retorno. Tenho um evento na sexta-feira 23/10 e preciso do vestido entregue com antecedência. Solicito providências urgentes da empresa.