Radiador incompatível com veículo Tracker causa transtornos e atrasos

Bom dia, Dona Cecília.

Aqui é a equipe da Notus do Brasil. Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e, antes de tudo, queremos agradecer por nos sinalizar o ocorrido. Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos que estamos à disposição para ajudar e buscar a melhor solução o mais rápido possível.

Já iniciamos a análise interna do seu caso, mas para darmos andamento com mais agilidade, precisamos de algumas informações adicionais:

Qual é o modelo (Código Notus) do radiador adquirido?
(Esse código pode ser encontrado na caixa do produto ou na etiqueta fixada no próprio radiador.)

Em qual local a compra foi realizada? (Mercado Livre, representante, loja física, etc.)
Caso tenha sido uma compra online, por gentileza, nos envie o link do anúncio.

Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade imediata ao atendimento.

Reforçamos que estamos totalmente abertos ao diálogo e empenhados em resolver a situação da melhor forma possível. Pode contar conosco.

Atenciosamente,
Equipe Notus do Brasil.

já enviei as informações pelo whatsapp. Caso em análose mas ainda não solucionado nem.pela Notis nem pelo mercado livre e a cidadã continua no prejuízo indevido.

Olá, Dona Cecília.

Recebemos as informações enviadas via WhatsApp e seguimos analisando o seu caso com atenção.

Conforme informado anteriormente, para concluirmos a verificação precisamos das fotos completas da peça (frente e verso), mostrando todos os encaixes e numeração. Pelas imagens enviadas até o momento não foi possível identificar todos os detalhes necessários para confirmar se a peça corresponde ao item enviado e verificar se houve algum equívoco.

Reforçamos que temos total interesse em resolver a situação o mais rápido possível, porém dependemos dessas informações para dar andamento e evitar qualquer análise incorreta.

Assim que recebermos as imagens solicitadas, priorizaremos a conferência e retornaremos com a solução.

Seguimos à disposição.

Olá, Dona Cecília.
Concluímos a análise técnica do radiador modelo NT-20003.126, comprado por meio do Mercado Livre na página Mestre da Vans Distribuidora de Auto Peças.

Após avaliação detalhada das imagens enviadas, consulta às fichas técnicas e alinhamento com nossa engenharia, identificamos que o radiador adquirido corresponde à aplicação da Tracker 1.8 (sistema Valeo).

Entretanto, o seu veículo utiliza o radiador do sistema Denso, que, embora destinado ao mesmo modelo e motorização, pertence a uma série distinta de fabricação. Trata-se de uma variação técnica específica, com diferenças estruturais de espessura e pontos de fixação.

Importante esclarecer que:
Essa distinção não é perceptível visualmente ao consumidor final.
Não há, nas características externas do veículo (modelo/ano), indicação clara que permita identificar previamente se o sistema é Denso ou Valeo.
A identificação correta normalmente ocorre apenas no momento da manutenção, por um profissional técnico.
Também verificamos que a embalagem do produto está correta para a aplicação Tracker Ltz 1.8 16V 2013/2016 AT com ar-condicionado (sistema Valeo), não havendo divergência de expedição.

Reforçamos que a Notus é indústria fabricante e fornecedora B2B, não realizando vendas diretas ao consumidor final. Conforme nossa política comercial, garantias e tratativas de devolução são conduzidas por nossos clientes diretos (distribuidores, representantes e autopeças).

Ainda assim, considerando a situação apresentada e visando preservar sua experiência com a marca, abrimos uma exceção neste caso.
Como no momento não temos em estoque o modelo específico correspondente ao sistema Denso, realizaremos o ressarcimento integral do valor pago pelo produto.

Para prosseguirmos, solicitamos o envio do radiador, acompanhado da nota fiscal de compra, aos cuidados do Departamento de Desenvolvimento de Produto, para conferência física e conclusão do processo de restituição.
Nosso objetivo é conduzir a situação com transparência e respeito, mesmo não sendo uma venda direta realizada pela indústria.

Permanecemos à disposição para orientá-la em todas as etapas necessárias até a finalização do caso.
Atenciosamente,
Equipe Notus