Radiador incompatível com veículo Tracker causa transtornos e atrasos

Bom dia, Dona Cecília.

Aqui é a equipe da Notus do Brasil. Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e, antes de tudo, queremos agradecer por nos sinalizar o ocorrido. Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos que estamos à disposição para ajudar e buscar a melhor solução o mais rápido possível.

Já iniciamos a análise interna do seu caso, mas para darmos andamento com mais agilidade, precisamos de algumas informações adicionais:

Qual é o modelo (Código Notus) do radiador adquirido?

(Esse código pode ser encontrado na caixa do produto ou na etiqueta fixada no próprio radiador.)

Em qual local a compra foi realizada? (Mercado Livre, representante, loja física, etc.)

Caso tenha sido uma compra online, por gentileza, nos envie o link do anúncio.

Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade imediata ao atendimento.

Reforçamos que estamos totalmente abertos ao diálogo e empenhados em resolver a situação da melhor forma possível. Pode contar conosco.

Atenciosamente,

Equipe Notus do Brasil.

Olá, Dona Cecília.

Recebemos as informações enviadas via WhatsApp e seguimos analisando o seu caso com atenção.

Conforme informado anteriormente, para concluirmos a verificação precisamos das fotos completas da peça (frente e verso), mostrando todos os encaixes e numeração. Pelas imagens enviadas até o momento não foi possível identificar todos os detalhes necessários para confirmar se a peça corresponde ao item enviado e verificar se houve algum equívoco.

Reforçamos que temos total interesse em resolver a situação o mais rápido possível, porém dependemos dessas informações para dar andamento e evitar qualquer análise incorreta.

Assim que recebermos as imagens solicitadas, priorizaremos a conferência e retornaremos com a solução.

Seguimos à disposição.

Olá, Dona Cecília.

Concluímos a análise técnica do radiador modelo NT-20003.126, comprado por meio do Mercado Livre na página Mestre da Vans Distribuidora de Auto Peças.

Após avaliação detalhada das imagens enviadas, consulta às fichas técnicas e alinhamento com nossa engenharia, identificamos que o radiador adquirido corresponde à aplicação da Tracker 1.8 (sistema Valeo).

Entretanto, o seu veículo utiliza o radiador do sistema Denso, que, embora destinado ao mesmo modelo e motorização, pertence a uma série distinta de fabricação. Trata-se de uma variação técnica específica, com diferenças estruturais de espessura e pontos de fixação.

Importante esclarecer que:

Essa distinção não é perceptível visualmente ao consumidor final.

Não há, nas características externas do veículo (modelo/ano), indicação clara que permita identificar previamente se o sistema é Denso ou Valeo.

A identificação correta normalmente ocorre apenas no momento da manutenção, por um profissional técnico.

Também verificamos que a embalagem do produto está correta para a aplicação Tracker Ltz 1.8 16V 2013/2016 AT com ar-condicionado (sistema Valeo), não havendo divergência de expedição.

Reforçamos que a Notus é indústria fabricante e fornecedora B2B, não realizando vendas diretas ao consumidor final. Conforme nossa política comercial, garantias e tratativas de devolução são conduzidas por nossos clientes diretos (distribuidores, representantes e autopeças).

Ainda assim, considerando a situação apresentada e visando preservar sua experiência com a marca, abrimos uma exceção neste caso.

Como no momento não temos em estoque o modelo específico correspondente ao sistema Denso, realizaremos o ressarcimento integral do valor pago pelo produto.

Para prosseguirmos, solicitamos o envio do radiador, acompanhado da nota fiscal de compra, aos cuidados do Departamento de Desenvolvimento de Produto, para conferência física e conclusão do processo de restituição.

Nosso objetivo é conduzir a situação com transparência e respeito, mesmo não sendo uma venda direta realizada pela indústria.

Permanecemos à disposição para orientá-la em todas as etapas necessárias até a finalização do caso.

Atenciosamente,

Equipe Notus