Resolvido

Reclamação por defeito em radiador automotivo Notus e negativa de garantia pela loja

Notus Arrefecimento

cidade: Recife

O que aconteceu

À

Notus

Assunto: Reclamação por defeito em radiador e negativa de garantia

Venho, por meio desta, registrar reclamação referente a um radiador automotivo da marca Notus, adquirido em 26/01/2026, por meio da empresa Quality Import Peças e Acessórios LTDA, CNPJ n 24.422.016/0001-50.

Após curto período de utilização, o radiador passou a apresentar vazamento, demonstrando vício no produto. Ao procurar a loja responsável pela venda para solicitar solução do problema, fui informado de que a garantia somente poderia ser acionada mediante apresentação de certificado específico, documento que não me foi devidamente apresentado, explicado ou orientado no momento da compra.

Ressalto que:

possuo comprovante fiscal da aquisição do produto;

o defeito surgiu em pouco tempo de uso;

não houve orientação clara acerca das condições da garantia;

a negativa de atendimento tem causado prejuízos e transtornos.

Informo ainda que estabeleci contato com o setor de pós-venda da Quality Import Peças e Acessórios LTDA, na tentativa de solucionar a situação administrativamente, porém, até o presente momento, não obtive retorno ou posicionamento acerca da reclamação apresentada.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, fabricantes e fornecedores respondem solidariamente pelos vícios apresentados em produtos colocados no mercado, especialmente quando o defeito compromete a qualidade e funcionalidade do item adquirido.

Diante disso, solicito:

análise imediata do caso;

reconhecimento da garantia do produto;

substituição do radiador defeituoso por outro em perfeito funcionamento ou restituição do valor pago;

posicionamento formal da fabricante acerca da situação relatada.

Informo que, não havendo solução administrativa adequada, poderei adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário.

Ressalto que possuo:

nota fiscal/comprovante da compra;

fotos do defeito/vazamento;

registros de contato realizados.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Notus Arrefecimento respondeu

    20/05/2026 às 14:09

    Olá, Pamella! Tudo bem?

    Obrigado por nos contar o que houve. Entendemos que passar por uma situação assim é frustrante, e queremos te ajudar a resolver isso da melhor forma possível.

    Depois de analisar o seu caso com atenção, identificamos o que precisa ser feito. São só dois passos simples:

    1. Preencha o certificado de garantia

    Ele fica na última folha do manual de garantia que veio junto ao produto. Caso não tenha mais o manual, sem problema você pode baixar o certificado diretamente pelo link abaixo:

    https://notus.ind.br/images/doc/Notus_Garantia_certificado.pdf

    2. Envie o certificado para a loja onde comprou

    Encaminhe o certificado preenchido para a Quality Import Peças e Acessórios LTDA, que foi a empresa responsável pela venda. Eles vão acionar a Notus para dar andamento ao processo.

    Só para você entender seus direitos:

    O Código de Defesa do Consumidor garante 90 dias de garantia legal. Mas nós da Notus do Brasil oferecemos voluntariamente 1 ano completo de garantia (12 meses) quatro vezes o exigido por lei. Para ativar essa garantia, o pedido precisa partir da loja onde você comprou e passar pela nossa análise técnica.

    Quer entender todo o processo de garantia? Acesse o fluxograma explicativo:

    https://notus.ind.br/images/doc/Notus_Garantia_Fluxograma_1019.pdf

    Qualquer dúvida, estamos à disposição:

    (11) 4210-1997 / (11) 4210-1998

    [email protected]

    A Notus do Brasil vai continuar acompanhando o seu caso. Pode contar com a gente!

    Equipe Notus do Brasil

  2. Consumidor respondeu

    20/05/2026 às 14:16

    Boa tarde !!!

    Entendo tudo como foi descrito, o problema é que antes da reclamação a Quality informava que sem o termo de garantia não poderia me ajudar, foi aí que surgiu a reclamação.

    Acabei comprando outra peça, eu utilizo o carro o para trabalhar e não tenho como ficar semanas esperando uma possível avaliação.

    Grata pelo retorno !!

  3. Notus Arrefecimento respondeu

    20/05/2026 às 15:57

    Olá, Pamella! Boa tarde.

    Agradecemos pelo seu retorno e entendemos sua decisão de adquirir outra peça para não interromper o uso do veículo no trabalho.

    Queremos apenas esclarecer que o processo de garantia da Notus acontece por meio da empresa onde o produto foi adquirido. Neste caso, a Quality Import Peças e Acessórios LTDA é quem realiza o contato com a Notus para dar andamento ao atendimento.

    Por isso, mesmo após a substituição da peça, pedimos que preencha o certificado de garantia conforme orientado anteriormente (https://notus.ind.br/images/doc/Notus_Garantia_certificado.pdf) e envie para a Quality junto com os demais documentos do caso. A partir desse envio, a loja poderá seguir com o acionamento junto à Notus para que o caso seja avaliado conforme o procedimento de garantia.

    Seguimos à disposição para apoiar no que for necessário e acompanhar o andamento do processo junto ao parceiro.

    Atenciosamente,

    Equipe Notus do Brasil

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Ainda em processo junto ao fabricante. Estarei levando a peça conforme orientação para avaliação. Retornei com o resultado assim que receber a devolutiva da quality. Grata pelo retorno