Solicitação de reembolso e exclusão de conta na plataforma 888 Win via Novabet devido à ludopatia

Olá!

Lamentamos pela situação e entendemos sua preocupação. Reforçamos que não compactuamos com [Editado pelo Reclame Aqui] e atuamos apenas como intermediadores de pagamentos.

Não temos controle sobre políticas de saque ou sobre o funcionamento das plataformas que utilizam nossos serviços.

Se você acredita ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] ou deseja solicitar reembolso, pedimos que entre em contato com nosso atendimento oficial pelo WhatsApp: *******. Nosso time atende de segunda a sexta, das 8h às 18h, e está à disposição para orientá-lo e iniciar o processo de devolução.

Olá!

Recebemos sua mensagem e agradecemos por encaminhar os dados. Nosso time está analisando a situação e irá retornar pelo WhatsApp com as orientações necessárias o mais breve possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

ola , gostaria de fazer uma reclamação sobre o atendente, gostaria que não me atende se mais e sim outra pessoa, pois dificilmente responde o que eu pergunto ,ontem me respondeu com grosseria, diferente do atendimento do Daniel no domingo pela empresa betbex Ltda, onde tirou minha dúvidas e no outro dia a empresa já fez a devolução, com o mesmo caso da novabet mandei os prints iguais , acho que no mínimo tem que responder com edução, ele me disse que vcs não são a plataforma que não podem ajudar a exclusão da conta que eu tenho que apagar do celular

nunca disse que a exclusão era responsável da empresa e sim solicitei o reembolso, eu perguntei a eles duas vezes pela qual empresa ele tava respondendo e não me respondeu. me senti mal e ignorada

uma fintech pode ser responsabilizada por fornecer serviços a uma plataforma não legalizada, pois a responsabilidade pode ser tanto pela omissão em verificar a legalidade da plataforma, quanto por sua participação em alguma [Editado pelo Reclame Aqui] ou atividade ilícita. Essa responsabilidade pode ser solidária, onde a fintech responde junto com o fornecedor direto do serviço ou produto da plataforma. Além disso, a fintech deve estar atenta a questões de compliance digital e riscos associados à operação em ambientes não regulamentados.

Código de Defesa do Consumidor (CDC): O CDC estabelece a responsabilidade objetiva dos fornecedores de serviços, o que significa que a fintech pode ser responsabilizada por defeitos na prestação do serviço, mesmo sem comprovação de culpa.

Informamos que nossa equipe está com um grande volume de atendimentos no momento, por isso a resposta pode não ser imediata, mas garantimos que o seu caso será sendo analisado e concluiremos o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte

Pedimos desculpas pela demora no retorno.

Nosso WhatsApp estava com instabilidade, mas o atendimento já está normalizado e agora é realizado pelo novo número*******.

Agradecemos sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Nova Bet