Solicitação de reembolso e exclusão de conta na plataforma 888 Win via Novabet devido à ludopatia

Olá!

Lamentamos pela situação e entendemos sua preocupação. Reforçamos que não compactuamos com [Editado pelo Reclame Aqui] e atuamos apenas como intermediadores de pagamentos.

Não temos controle sobre políticas de saque ou sobre o funcionamento das plataformas que utilizam nossos serviços.

Se você acredita ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] ou deseja solicitar reembolso, pedimos que entre em contato com nosso atendimento oficial pelo WhatsApp: *******. Nosso time atende de segunda a sexta, das 8h às 18h, e está à disposição para orientá-lo e iniciar o processo de devolução.

boa noite este número não responde. podem entrar em contato comigo ?

Vamos entrar em contato. Lembrando que nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 8h às 18h.

ola já encaminhei os dados para o número repassado. aguardo a conclusão obrigada desde já .

Olá!

Recebemos sua mensagem e agradecemos por encaminhar os dados. Nosso time está analisando a situação e irá retornar pelo WhatsApp com as orientações necessárias o mais breve possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

bom dia , o whatsapp do reclame aqui difícil tem alguém online, responde de vez em enquanto, ontem mandei várias msg e ninguém visualizou.

ola o whatsapp não responde as msg, quero saber sobre o meu caso e ninguém responde.

Pedimos sua compreensão. Nosso WhatsApp está congestionado no momento. Solicitamos que aguarde, por favor.

ola , gostaria de fazer uma reclamação sobre o atendente, gostaria que não me atende se mais e sim outra pessoa, pois dificilmente responde o que eu pergunto ,ontem me respondeu com grosseria, diferente do atendimento do Daniel no domingo pela empresa betbex Ltda, onde tirou minha dúvidas e no outro dia a empresa já fez a devolução, com o mesmo caso da novabet mandei os prints iguais , acho que no mínimo tem que responder com edução, ele me disse que vcs não são a plataforma que não podem ajudar a exclusão da conta que eu tenho que apagar do celular
nunca disse que a exclusão era responsável da empresa e sim solicitei o reembolso, eu perguntei a eles duas vezes pela qual empresa ele tava respondendo e não me respondeu. me senti mal e ignorada

Olá! Lamentamos muito pela situação relatada e compreendemos sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento respeitoso e eficiente. Estamos verificando o ocorrido para entender melhor o que aconteceu e gostaríamos de confirmar: o reembolso já foi feito?

ola agradeço o retorno, não recebi até o momento nenhum reembolso , no whatsapp não tive retorno para Saber como está meu caso , gostaria de mandar os comprovantes pois são 3 comprovante foi enviada somente 2, e nem desses eu tive retorno , o atendimento do Guilherme foi muito mal , não tive oportunidade de falar , somente me pediu um vídeo , não me respondeu o áudio perguntei

meu email ******* whatsapp*******

o atendimento me mandou uma única msg, este mesmo atendente que a reclamação que ele tá resolvendo e veloci, sendo que falei duas vezes , novabet ( mandei os comprovantes) e ele tá fazendo errado mandou os comprovantes da novabet para a veloci , sendo que dá veloci ele não me falou que estava fazendo . nossa um absurdo . meu deus

desde terça feira a primeira msg novabet ,ainda fez errado, nem ligou para as msg ( nem respondeu quando perguntei que empresa ele tava respondendo). foi ne responder hoje após meia noite que era veloci então novabet ele nem abriu a reclamação e tá fazendo errado o da veloci

ontem mandei novamente todos os comprovantes e não tive retorno de nenhum atendente, reclamação registrada dia 29/09 , 6 dias sem retorno . se meu caso não for resolvido até amanhã, eu vou registrar uma reclamação no procon .

uma fintech pode ser responsabilizada por fornecer serviços a uma plataforma não legalizada, pois a responsabilidade pode ser tanto pela omissão em verificar a legalidade da plataforma, quanto por sua participação em alguma [Editado pelo Reclame Aqui] ou atividade ilícita. Essa responsabilidade pode ser solidária, onde a fintech responde junto com o fornecedor direto do serviço ou produto da plataforma. Além disso, a fintech deve estar atenta a questões de compliance digital e riscos associados à operação em ambientes não regulamentados.
Código de Defesa do Consumidor (CDC): O CDC estabelece a responsabilidade objetiva dos fornecedores de serviços, o que significa que a fintech pode ser responsabilizada por defeitos na prestação do serviço, mesmo sem comprovação de culpa.

bom dia já mandei os comprovantes no whatsapp, quero saber se meu estorno vai ser resolvido hoje , 6 dias gente esperando.

Informamos que nossa equipe está com um grande volume de atendimentos no momento, por isso a resposta pode não ser imediata, mas garantimos que o seu caso será sendo analisado e concluiremos o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

agradeço pelo retorno, faz 11 dias que estou esperando resposta, no whatsapp ninguém me responde. aguardo por aqui a resposta.

Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Nosso WhatsApp estava com instabilidade, mas o atendimento já está normalizado e agora é realizado pelo novo número*******.

Agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Nova Bet