O que aconteceu
Conheci a plataforma por meio de um anúncio enquanto assistia a vídeos no aplicativo ReelShort. No anúncio, era oferecido um bônus para novos usuários. Fiz meu cadastro e informei meus dados pessoais, inclusive meu CPF, acreditando estar utilizando uma plataforma regular.
Após receber o bônus, utilizei o valor disponibilizado dentro da própria plataforma e obtive ganhos. Meu saldo chegou a um valor bem superior ao bônus inicial. Porém, quando tentei realizar o saque, fui informada de que precisaria fazer um novo depósito via Pix para conseguir liberar o saque.
Essa exigência não estava clara para mim quando realizei o cadastro. Além disso, continuei utilizando a plataforma e acabei perdendo parte dos valores que havia ganhado.
O que mais me preocupa neste momento é que existe um valor que aparece como saldo na minha conta, mas não consigo realizar o saque, e a plataforma condiciona a retirada à realização de um novo Pix.
Também estou preocupada porque forneci meu CPF e outros dados pessoais durante o cadastro, e agora tenho receio de que a plataforma possa ser irregular ou que meus dados estejam sendo utilizados de forma indevida.
Diante disso, solicito a apuração da situação e esclarecimentos sobre:
* se a plataforma possui autorização para operar regularmente no Brasil;
* por qual motivo o saque está sendo condicionado à realização de um novo Pix;
* qual é a situação dos valores que aparecem como disponíveis na minha conta;
* como posso recuperar eventual saldo legítimo sem precisar realizar um novo depósito;
* e como meus dados pessoais, especialmente meu CPF, estão sendo utilizados e protegidos.
Não autorizo a realização de qualquer novo depósito como condição para a investigação ou solução desta reclamação.
Tenho prints da plataforma, do saldo apresentado, das informações de saque e do anúncio que me levou a realizar o cadastro, e posso apresentá-los como comprovação.
Solicito uma resposta formal e a orientação sobre as providências necessárias para proteger meus dados e, se for o caso, recuperar os valores que permanecem retidos na plataforma.