O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal sobre o atendimento prestado hoje, 22 de outubro de 2026, pela Dra. Rebeca Freitas de Sousa, pediatra, CRM-RJ 52.102.814-6, durante a consulta do meu filho, Benjamin, na CAMIM de Nova Iguaçu.
O atendimento, que durou aproximadamente cinco a dez minutos, foi marcado do início ao fim por uma postura fria, ríspida, distante e excessivamente altiva por parte da médica. Não se tratou de um episódio isolado ou de uma única fala desagradável. Durante toda a consulta, qualquer pergunta ou tentativa de diálogo era recebida com grosseria, tornando o ambiente desconfortável e dificultando que eu pudesse esclarecer minhas dúvidas sobre a saúde do meu filho.
Logo no início, a médica me questionou de maneira ríspida sobre a ausência de acompanhamento pediátrico. Expliquei que a pediatra que acompanhava Benjamin anteriormente havia saído, e eu não sabia disso. Como os agendamentos dependem da disponibilidade de vagas no aplicativo, estava aguardando uma oportunidade para conseguir marcar uma nova consulta.
Também expliquei que, na consulta anterior, haviam sido solicitados exames de rotina que não consegui realizar imediatamente por questões financeiras. Quando tive condições de fazê-los, realizei os exames solicitados e fui orientada a retornar. Entretanto, ao tentar agendar, já não havia disponibilidade com a pediatra anterior.
Em vez de acolher essas informações e conduzir a consulta de maneira respeitosa, a médica continuou me tratando com rispidez, como se eu precisasse me justificar ou estivesse sendo irresponsável com meu filho.
A situação ficou ainda mais desconfortável durante a avaliação física. Benjamin estava chorando bastante, pois fica nervoso durante esse tipo de procedimento. Mesmo diante do choro, a médica insistia em realizar as medidas, inclusive a medição da cabeça, e me ordenava, de maneira grosseira, que segurasse os braços dele. Não questiono a necessidade de realizar avaliações importantes para o acompanhamento pediátrico, mas a maneira como ela conduziu a situação foi completamente desprovida de acolhimento e paciência com uma criança que estava claramente angustiada.
Em outro momento, a médica questionou a solicitação de um exame de colesterol feita pela pediatra anterior. Meu filho realizou os exames que haviam sido solicitados, e eu apenas segui as orientações da profissional responsável pelo acompanhamento dele. Não sou médica e não tenho obrigação de saber avaliar a indicação de cada exame. Se havia alguma dúvida sobre a solicitação, esperava que ela me explicasse isso de maneira profissional, e não que me tratasse com hostilidade, como se a responsabilidade por aquela decisão fosse minha.
Em determinado momento, eu e minha mãe, que estava presente e presenciou toda a consulta, chegamos a sinalizar que a médica estava sendo excessivamente altiva conosco. Mesmo após essa manifestação, a postura permaneceu a mesma. A consulta seguiu marcada por respostas ríspidas, distanciamento e um clima de confronto absolutamente desnecessário.
Quero deixar claro que minha reclamação não se limita ao fato de a consulta ter sido rápida, nem ao questionamento inicial sobre o acompanhamento. O problema foi a conduta da profissional durante todo o atendimento: a maneira como se dirigiu a mim, a falta de abertura para minhas perguntas, a forma como conduziu os procedimentos com meu filho chorando e a ausência de uma comunicação minimamente respeitosa.
Uma consulta pediátrica deve considerar não apenas os procedimentos clínicos, mas também a criança e o responsável que estão ali. Uma mãe que procura atendimento para o filho precisa poder relatar suas dúvidas e receber orientações sem ser tratada com grosseria ou constrangimento.
Saí da consulta profundamente insatisfeita, sem a oportunidade de conversar adequadamente sobre minhas dúvidas e com a sensação de ter sido destratada por alguém que deveria estar preparada para atender crianças e suas famílias com profissionalismo.
Diante do ocorrido, solicito que a CAMIM apure formalmente a conduta da Dra. Rebeca Freitas de Sousa, avalie o atendimento prestado e me forneça um posicionamento sobre as providências que serão tomadas. Solicito também que seja garantido ao meu filho um acompanhamento pediátrico adequado, em condições que permitam uma comunicação respeitosa e esclarecedora.
Minha mãe estava presente e poderá confirmar os fatos relatados.
Não considero aceitável que uma consulta pediátrica se transforme em uma experiência de constrangimento e hostilidade para a mãe e para a criança. Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que a situação exige.