O que aconteceu
Paguei a mensalidade de novembro e não consigo obter o comprovante de pagamento!
Realizei o pagamento da mensalidade referente ao mês de novembro e, até o momento, não consigo obter o comprovante de pagamento ou recibo emitido pela empresa que confirme a quitação.
Preciso desse documento e considero um absurdo ter que enfrentar tantas dificuldades para conseguir um simples comprovante de uma mensalidade que já foi paga.
Já tentei resolver o problema por diferentes canais de atendimento:
- Chat do aplicativo: fui informada de que seria possível emitir o comprovante pelo próprio app, porém a opção simplesmente não aparece para mim.
- Atendimento via WhatsApp: o atendimento robótico apenas encaminha a próxima mensalidade em aberto, sem solucionar minha solicitação. Além disso, a experiência com o atendimento humano é extremamente insatisfatória.
- Atendimento telefônico *****: quando o robô informa que irá transferir a ligação para um atendente, a chamada fica muda e, em seguida, cai.
Ou seja, estou tentando resolver uma situação simples e não consigo sequer falar com alguém que possa me ajudar.
Afinal, qual é a dificuldade em disponibilizar um comprovante de uma mensalidade que já foi paga?
É inadmissível que o consumidor precise implorar por um documento que comprove o pagamento realizado. Não estou solicitando nenhum favor, estou exigindo um atendimento adequado e o cumprimento de uma obrigação básica da empresa.
Diante de todo esse desgaste, solicito:
1. O envio imediato do comprovante/recibo da mensalidade referente a novembro, constando a confirmação de que o pagamento foi realizado e devidamente reconhecido pela empresa.
2. A regularização da opção de emissão de comprovantes no aplicativo.
3. Uma explicação sobre a falha nos canais de atendimento disponibilizados ao consumidor.
Espero que a empresa tenha o mínimo de respeito com seus clientes e resolva essa situação sem que eu precise continuar insistindo.
PAGUEI A MENSALIDADE. QUERO MEU COMPROVANTE!