Falta de diálogo após a venda
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/08/2026 às 13:08
ID: 255589329
Fiz uma compra de um guarda roupa, demorou 7 dias para entregar, fui perguntar se o montador viria na data conforme a vendedora me informou, que seria 3 dias úteis após a entrega eles me enviaram a foto do contrato falando que iria no prazo de 30 dias após a compra. Eu fui enganada, me falaram de um jeito e no contrato é outro. Tentei contato fui bloqueada pela vendedora e os outros números da empresa que tento falar nem responde mais às minhas mensagens.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:12
Prezada Sra. Magda,
Lamentamos que tenha ficado com a impressão de que houve divergência nas informações prestadas.
Gostaríamos de esclarecer que, no pedido de venda entregue em mãos no momento da compra, consta o prazo acordado para que o produto seja entregue e montado até o dia 27/08. Ressaltamos que esse é o prazo contratual estabelecido entre as partes.
Além disso, buscamos antecipar o atendimento sempre que possível. No seu caso, a entrega foi concluída no dia 02/08, antes do prazo previsto em contrato, demonstrando nosso compromisso em atender nossos clientes da melhor forma.
Dessa forma, informamos que a loja está cumprindo integralmente os prazos estabelecidos no pedido de venda. Quanto à montagem, ela será realizada dentro do prazo contratual informado no momento da compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reafirmamos nosso compromisso em concluir o atendimento dentro do prazo acordado.