Respondida

Cobrança indevida de seguro após rescisão de contrato e pagamento de multa

Nova Casarão Imóveis

cidade: Dracena

O que aconteceu

Estou recebendo essa cobrança indevida da loft seguradora que assegurou o aluguel. Pós contrato e recisão já encerrados e pagamento da multa já realizado com imobiliária Nova Casarão Imóveis.

A loft informa que a imobiliária não reparou a quitação dos débitos para ela. E segue me cobrando.

Enquanto inquilina não sou responsável pela interação entre as empresas, porém ambas não me dão retorno devido sobre a solução do caso.

Segue em anexo a cobrança e o comprovante do pagamento.

Solicito ainda a atualização do pagamento junto a seguradora loft pois estou recebendo cobrança da mesma, mesmo com o pagamento já realizado.

(COBRANÇA INDEVIDA)

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Interações da reclamação

  1. Nova Casarão Imóveis respondeu

    22/08/2026 às 16:42

    Prezada Erica, boa tarde.

    Agradecemos o retorno e lamentamos sinceramente o desconforto durante o processo de rescisão, somos criteriosos e nosso objetivo é garantir transições tranquilas, pautadas no respeito para com todas as partes e sempre dentro da legalidade.

    Para clareza de todas as etapas, revisamos o histórico do seu encerramento contratual conforme cronograma abaixo:

    19/05/2026: Entrega das chaves.

    21/05/2026: Vistoria de saída realizada (sem pendências de reparo).

    22/05/2026: Envio do distrato, assinado prontamente por você.

    30/05/2026: Finalização das assinaturas por parte dos 4 locadores.

    A finalização, no entanto, dependeu da assinatura de todos os locadores (4 pessoas físicas), processo que se concluiu em 30/05/2026, ressaltamos que o processo foi concluído dentro do prazo de 15 dias úteis estabelecido na Cláusula 24 do contrato.

    Entendemos perfeitamente que o tempo de espera gerou ansiedade e estamos avaliando melhorias internas para acelerar a coleta de assinaturas em casos com múltiplos proprietários.

    Sobre a cobrança da LOFT/seguradora antes da conclusão do distrato, apenas a nível de esclarecimento, determina o Artigo 39 da Lei n 8.245/91 (Lei do Inquilinato) qualquer garantia locatícia se estende estritamente até a efetiva devolução do imóvel (entrega das chaves). Vamos verificar pontualmente a data dessa cobrança em relação à entrega das chaves e solicitaremos o ajuste ou reembolso cabível, caso identificado erro.

    Sobre o e-mail com valor divergente e menção a inclusão em SPC/Serasa após o pagamento integral: conforme o próprio distrato assinado, não há aluguel, CPFL ou água em aberto em seu nome. Para sua total segurança enviaremos a você uma declaração formal de quitação e inexistência de débitos, garantindo que nenhuma negativação ocorrerá.

    Sobre o atendimento ríspido relatado: não reflete os valores da nossa empresa. O caso foi repassado à diretoria para alinhamento e treinamento interno da equipe envolvida.

    Ficamos à disposição pelo telefone/WhatsApp (13) 97412-0993 ou e-mail [email protected] para resolver qualquer pendência remanescente.

    Atenciosamente,

    Nova Casarão Imóveis e Administração