O que aconteceu
Boa tarde
Aluguei um apartamento em Praia Grande com assinatura de contrato dia 25 de setembro de 2025 no dia 10 de agosto de 2026 avisei que não iria continuar com a locação sendo enviado e-mail dia 19 de agosto havia perguntado como seria a recepcionista passou que seria feito os cálculos e etc para devolução do caução em até 15 dias úteis eu saí do imóvel dia 2 de setembro faltando apenas 23 dias para os 12 meses que me isentaria de multa por quebra contratual pois o contrato tem a cláusula que isenta de multa com aviso de 30 dias e mínimo 12 meses e faltando apenas 23 dias a imobiliária está cobrando caução para o período inteiro da locação sendo que o imóvel está liberado para o dono desde o dia 2 de setembro hoje faz exatamente 16 dias que sai do imóvel e ainda não foi resolvido e nem devolvido o dinheiro do caução perguntei durante a semana toda e a resposta é que o caso está com o jurídico não entendo uma demora dessa pra resolver uma simples locação fora que o imóvel estáva com problemas elétricos com curto no chuveiro a uns meses onde troquei o chuveiro por duas vezes e faltando 3 dias pra sair do apartamento deu curto com faíscas de fogo saindo pela fiação arriscado dar curto e machucar alguém ainda por sorte consegui ir no disjuntor que foi trocado recentemente porém o eletricista orientou que precisava também trocar a fiação pois é antiga foi falado com a imobiliária porém não resolveu e da última vez não avisei porque o desgaste ia ser maior ainda eu mesmo dei um jeito de arrumar pra poder tomar um banho quente , e também estão me cobrando 180 reais por uma tábua de uma bicama do quarto que se quebrou não sei como pois não usei o quarto durante a locação porque eu aluguei para trabalhar então não olhei muito e aluguei na pressa o quarto tem muitos colchão velhos que cheiram mofo foi autorizado jogar fora mais enfim não consegui ,acredito que falta equilíbrio nessas tratativas pq eu posso gastar com 3 chuveiro e mais mão de obra o proprietário não pode ter prejuízo por uma tábua de uma cama que eu nem sei como quebrou fora a abusividade em querer multa por todo o tempo de contrato gostaria de uma solução por parte da imobiliária e entender porque demora tanto pra resolver não adianta querer agradar os proprietários e agir na irregularidade com os locatários onde o prejudicado nesse caso está sendo eu que estou aguardando uma posição a tantos dias e A imobiliária passando que está no jurídico espero que me devolvam o dinheiro proporcional ao tempo que faltava pra acabar os 12 meses ou seja 23 dias porque o aviso foi dado em 10 de agosto eles já estavam sabendo que eu iria sair não adianta usar desculpas que eu descumpri as regras porque eu perguntei antes e foi falado que seria abonado no aluguel e mesmo assim eu paguei o aluguel do dia 25 de agosto enfim que seja resolvido para não ter o desgaste com essa imobiliária.
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4Interações da reclamação
Nova Casarão Imóveis respondeu
29/09/2026 às 11:01
Prezado Sr. Bruno Felipe Santos de Azevedo,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação, referente ao imóvel AP32278/1.
Após a análise dos registros de atendimento, documentos e condições previstas em contrato, apresentamos abaixo os esclarecimentos:
**1. Sobre a desocupação e a multa contratual**
Em 13/08/2026, durante atendimento realizado pela nossa colaboradora Nathaly, foram prestadas orientações quanto ao procedimento necessário para formalização da desocupação, inclusive sobre a necessidade de encaminhamento da solicitação por e-mail.
Na mesma oportunidade, foi esclarecida a existência da multa rescisória prevista contratualmente. Para maior transparência, foi encaminhado demonstrativo com a simulação dos valores correspondentes.
Posteriormente, em 19/08/2026, recebemos a formalização da rescisão por e-mail. Na ocasião, ao ser novamente questionado sobre a ciência dos valores relacionados à multa, o senhor confirmou o entendimento e solicitou expressamente que o respectivo valor fosse descontado do saldo da caução.
Quanto à cobrança, o contrato prevê a isenção da multa após o cumprimento do período mínimo de 12 (doze) meses, observadas também as condições contratuais relativas ao aviso prévio. Como a desocupação ocorreu antes desse período, foi aplicada a multa prevista no contrato, calculada proporcionalmente ao período restante da locação, e não de forma integral.
O cálculo foi realizado com fundamento na cláusula contratual aplicável e observando o disposto no art. 413 do Código Civil.
**2. Sobre a questão elétrica e o chuveiro**
Quanto ao relato relacionado à instalação elétrica e ao chuveiro, esclarecemos que o imóvel foi entregue e vistoriado considerando as condições e instalações existentes no momento da locação.
A utilização de equipamentos elétricos deve observar a capacidade do circuito e as especificações técnicas da instalação. Equipamentos com potência superior à suportada pelo circuito podem ocasionar sobrecarga, desarme de disjuntores ou aquecimento da fiação.
De todo modo, registramos o seu relato e lamentamos eventuais transtornos ocorridos durante o período de ocupação.
**3. Sobre os valores da prestação de contas**
Após a análise dos apontamentos apresentados, realizamos um ajuste em seu favor: o valor de R$ 180,00, referente à tábua da bicama do quarto, foi integralmente retirado da prestação de contas.
Os demais lançamentos permanecem mantidos, incluindo a multa rescisória proporcional, por estarem relacionados às condições previstas no contrato e aos procedimentos realizados na desocupação.
**4. Distrato**
O termo de distrato foi elaborado e submetido à conferência jurídica, contemplando os valores e ajustes acima mencionados.
O documento será encaminhado para sua assinatura ainda hoje, para que possamos concluir formalmente o processo de encerramento da locação.
Reforçamos que a Nova Casarão busca conduzir suas relações de forma transparente, respeitando as condições contratualmente estabelecidas e, sempre que identificada alguma divergência, realizando os ajustes necessários.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
**Equipe de Atendimento ao Cliente**
**Nova Casarão Imóveis**