Aparelho Pure Air não devolvido após assistência técnica e demora no processo

No dia 9 de setembro de 2025, enviei o aparelho Pure Air para a Assistência Técnica dessa empresa, pois ele tinha parado de funcionar. Depois de muitas mensagens trocadas por whatsap com a empresa e muitos dias de espera, eles me disseram como proceder. Enviei o aparelho e fiquei aguardando o retorno deles.Depois de quase um mês do envio, eu perguntei sobre o aparelho e eles falaram que tinham concertado e iriam me enviar novamente. Isso foi no dia 3 de outubro. Não recebi nenhum código de rastreamento, e mandei novamente mensagem. Pedi o código e aí que eles foram postar no correio, dia 22 de outubro. Só que até hoje eu não recebi meu aparelho de volta. Péssimo serviço de assistência ao cliente.