O que aconteceu
Realizei a compra de um Filtro declorador para chuveiro elétrico no dia 23/08/*******. No dia 27/08/*******, um atendente da empresa entrou em contato comigo, via whatsap, e informou que havia trocado a etiqueta do meu pedido no ato da postagem e solicitou que eu não recebesse o produto. Perguntei quando iriam postar meu ******* e ele respondeu que precisava esperar o não recebimento ou o recebimento errado para realizar a postagem. Quando cheguei em casa o pedido já havia sido recebido. Informei ao atendente e ele me pediu para postar a mercadoria nos Correios, realizar o pagamento referente à postagem e que a empresa faria o reembolso. No mesmo dia postei o produto. O atendente me informou que encaminharia meu pedido no dia seguinte, 28/09/*******, juntamente com o dinheiro que gastei para postagem nos Correios. Solicitei o código de rastreamento do meu pedido e até hoje não obtive resposta. Perguntei mais de uma vez e ninguém me respondeu. Hoje de manhã, dia 30/08/*******, entrei em contato novamente para tentar solucionar meu problema e mais uma vez não obtive resposta. Entrei em contato novamente a tarde para informar que iria abrir a reclamação no "Reclame Aqui". Até o momento, 14h40min não obtive resposta.
Infelizmente, tive que recorrer ao "Reclame Aqui, para tentar solucionar o caso.
Tenho todas as conversas no telefone para comprovar o relato, se for preciso.
Aguardo resposta da Nova Cíência.
Att,
Lidiane.