Reclamação sobre Hidrovitalis Mini com defeito e recusa de estorno pela empresa.

Olá, Janaina. Tudo bem?

Após verificarmos o seu atendimento e os dados da compra, precisamos esclarecer alguns pontos.

Primeiramente, a informação de que a compra foi realizada em novembro está incorreta. Conforme consta em nosso sistema, a aquisição foi realizada em setembro, há aproximadamente um ano. Durante todo esse período, **não houve nenhum contato da senhora com a Nova Ciência relatando qualquer problema relacionado ao equipamento*.

Dessa forma, considerando o tempo decorrido desde a compra, o produto encontra-se *fora do prazo de garantia*. Ressaltamos também que o prazo para desistência ou devolução por arrependimento é de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, não sendo aplicável após esse período.

Em relação à haste do Hidrovitalis, esclarecemos que seu desgaste ocorre naturalmente em razão do processo eletrolítico realizado durante o funcionamento do equipamento. A haste é produzida em aço inoxidável, e a alteração apresentada está relacionada ao próprio processo de utilização, não caracterizando, por si só, defeito de fabricação ou ferrugem.

Mesmo estando fora do prazo de garantia, a Nova Ciência está disponibilizando *duas alternativas para encerramento do atendimento*, como forma de buscar uma solução para a situação:

*1. Substituição da haste:* envio de uma nova haste para substituição.

*2. Crédito em loja:* envio do aparelho completo para a Nova Ciência e, após o recebimento, disponibilização de crédito em loja correspondente ao valor pago pelo produto na época da compra, para utilização em uma nova aquisição.

Essas são as alternativas que conseguimos disponibilizar neste momento.

Pedimos, por gentileza, que nos informe qual opção deseja seguir para que possamos dar continuidade ao atendimento.