Resolvido

Péssimo atendimento

Nova Cosmeticos Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Péssimos. falaram que o produto que comprei é errado pra minha pela MAS NA EMBALAGEM fala que é pra todos os tipos de pele. mandaram eu devolver o lixo deles pra mandar outro sabonete. sabiam que por lei os consumidores não são obrigados a devolverem amostra!!! mas ainda sim fui aos correios 2 vezes no lugar que sempre vou só o código dessa marca que não passou segundo eles é agência franqueada. Enfim o atendimento foi esse só realizam a tratativa se devolver o lixo deles, entendem que fui duas vezes. O certo é vcs descontinuaram porque o produto é péssimo.Detalhe se na embalagem estiver para todos os tipos de pele NÃO USEM pipocou meu rosto de espinha e ficou por isso https://******* precisei gastar com outra marca pra tratar

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Nova Cosmeticos Ltda respondeu

    18/12/2024 às 15:01

    Olá, Simone,

    Agradecemos muito por compartilhar sua experiência com a gente e lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é oferecer soluções que respeitem as particularidades de cada pele, pois sabemos que cada pessoa reage de forma única aos produtos.

    Embora o produto seja indicado para todos os tipos de pele, entendemos que cada pele tem suas particularidades e pode reagir de maneiras diferentes. Por isso, enviamos o Sabonete Facial da linha Bio Control, que é especialmente formulado para peles oleosas, e esperamos que ele se encaixe melhor nas suas necessidades, já que sabemos que o esfoliante da mesma linha já faz parte da sua rotina.

    Agradecemos o seu feedback, que é super importante para nós. Estamos sempre à disposição para o que você precisar!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A tratativa foi muito satisfatória