30 dias sem entrega do produto

Fiz uma compra no dia 30/11/******* do produto Rioex (*******) .No dia 04/12 me responderam informando que a postagem se daria entre os dia 7 e 9 pois estavem sem estoque. No dia 10 enviei e-mail solicitando informações sobre o envio mas não responderam. Enviei outro e-mail no dia 11 e nada. Abri disputa no mercadopago e a empresa poderia ter o mínimo de consideração e ter me devolvido o valor pago, mas está esperando o decurso do prazo sem mover um dedo.