O que aconteceu
No dia 11 de Março de *******, levamos nosso ferro da marca PHILCO modelo PFV3500AZ para realizar um reparo em garantia, pois o mesmo estava com a ponta da base torta, o que estava causando problemas quando passávamos a roupa, Foi aberta a OS ******* e pediram de 03 a 05 dias úteis para avaliar.
No dia 18 de março foi alterado a situação para aguardando peças, visto que seria feito o serviço em garantia e que poderia demorar até 25 dias.
No dia 10 de abril enviaram um WhatsApp avisando que o produto estava pronto para retirada, sendo assim fomos lá e retiramos o produto no dia 11 de abril, porém quando chegamos em casa antes de utiliza-lo, verificamos que existia várias avarias no produto como um todo e enviamos as fotos para a empresa e como surpresa obtive a resposta que o produto havia saído da assistência técnica sem problemas algum, porém já havia enviado as fotos de como estava.
Devido a falta de atenção, fui novamente na empresa para solucionar o problema e o Tecnico realmente me disse que foi realizado o serviço errado e que era pra deixar novamente o produto lá para eles pedirem a substituição das peças danificadas.
A empresa abriu uma Ordem de Serviço no fabricante no dia 12/04/******* OS************* e ficamos no aguardo dessa solução definitiva do reparo.
No dia 13/MAIO/******* já havia se passado mais de 30 dias e ainda não tinha uma resposta sobre a questão, fui novamente na empresa para reclamar e me disseram que estavam aguardando o envio do produto pela fabricante PHILCO.
no Dia 14/Maio/******* recebemos um WhatsApp dizendo que o meu ferro estava na fila para reparo e que em breve estaria pronto (ou seja, no dia seguinte da minha reclamação) , então pedi um prazo certo de entrega, visto que se compramos o produto o mesmo não foi para ficar sem utilização e estamos precisando dele.
Por fim, no dia 15/MAIO/******* a empresa nos enviou uma foto dizendo que a peça chegou com um defeito e se aceitaríamos o concerto, é lógico que falei que não, pois quero o produto conforme compramos. Sendo assim eles pediram para eu fazer a reclamação junto ao Fabricante.
Acho um descaso com o consumidor, pois levei o produto na assistência tecnica AUTORIZADA, então eles que resolvam.