Vícios ocultos em imóvel e falta de suporte da imobiliária
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 16:04
ID: 255804371
Imobiliária omitiu vícios ocultos do imóvel, prestou informações incorretas e se afima que o problema não é dela.
Adquiri um imóvel intermediado pela Nova Época Imóveis acreditando estar realizando um sonho. Infelizmente, após uma nova vistoria, descobri que informações essenciais foram omitidas durante toda a negociação.
Foram identificadas rachaduras em diversos pontos da estrutura, que estavam mascaradas por massa corrida e pintura, impedindo sua identificação durante as visitas ao imóvel. Além disso, constatei que aproximadamente 80% da construção não possui laje, existindo apenas cobertura em drywall e telhas, fato que jamais foi informado pela imobiliária ou pelos vendedores.
O principal motivo da compra era a possibilidade de construir um segundo pavimento. Durante a negociação, três funcionários da imobiliária afirmaram que o imóvel possuía estrutura para essa ampliação, sendo duas dessas informações prestadas por escrito e uma verbalmente durante visita ao imóvel. Após a descoberta das reais condições da construção, ficou evidente que as informações fornecidas não correspondiam à realidade.
Ao procurar a imobiliária para buscar uma solução amigável, fui extremamente mal atendida. Em contato telefônico, a gerente, Sra. Rosane, afirmou que "a imobiliária não tem nada com isso" e que o problema seria exclusivamente entre mim e os proprietários, ignorando que a empresa dela é a intermediadora. Além disso, desligou o telefone durante a conversa e ainda alegou, de forma inverídica, que eu estaria "atrapalhando o dia de trabalho dela por ter ligado cinquenta vezes".
Durante todo o processo de juntada de doumentos e dúvidas, a gerente já me respondia de forma hostil, dizendo que não tinha tempo e estava muito ocupada (tenho esses textos por escrito).
Essa postura contrasta completamente com o compromisso divulgado pela própria empresa em seu site, onde afirma atuar com transparência, segurança, foco na satisfação do cliente e acompanhamento durante todas as etapas da negociação.
Diante da existência de vícios ocultos, da omissão de informações essenciais e das declarações incorretas prestadas durante a negociação, apresentei Notificação Extrajudicial comunicando a rescisão do Instrumento Particular de Promessa de Compra e Venda e solicitei a restituição integral do sinal pago, no valor de R$ 15.000,00.
Meu objetivo continua sendo resolver a situação de forma amigável, porém, caso a empresa permaneça se recusando a assumir sua responsabilidade na intermediação do negócio, adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar a rescisão do contrato, a devolução integral dos valores pagos e a responsabilização pelos prejuízos materiais e morais sofridos.
Espero que a Nova Época Imóveis honre o compromisso de transparência e respeito ao consumidor que divulga publicamente e apresente uma solução imediata para este caso.
O sonho da casa própria virou um pesadelo! Confiei na empresa e na primeira dificuldade me trata com descaso, grosseria e abandono.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:23
Prezada Sra. Daniella,
Agradecemos o seu retorno e lamentamos o desconforto relatado.
A Nova Época Consultoria Imobiliária pauta sua atuação pela transparência, boa-fé e respeito aos clientes em todas as negociações que intermedeia e, por esse motivo, entendemos importante esclarecer alguns pontos e apresentar uma atualização acerca do seu caso.
Conforme consta dos registros da negociação, o imóvel foi visitado em mais de uma oportunidade ao longo do processo de aquisição, inclusive com o acompanhamento de profissional de sua confiança para realização de vistoria técnica, o que proporcionou amplo acesso às características físicas do bem antes da assinatura do instrumento contratual.
Além disso, o Instrumento Particular de Promessa de Compra e Venda, regularmente assinado pelas partes, estabelece expressamente que a compradora vistoriou o imóvel e concordou em recebê-lo no estado em que se encontrava, ressalvados eventuais vícios ocultos. O referido instrumento também prevê que a empresa intermediadora não responde por informações cuja comprovação dependa de documentação válida expedida por órgão competente.
Não obstante, nosso compromisso é sempre buscar soluções céleres, equilibradas e consensuais para as situações apresentadas por nossos clientes.
Nesse contexto, informamos que os proprietários do imóvel manifestaram, por liberalidade, concordância com a devolução integral do valor de R$ 15.000,00 (quinze mil reais) pago a título de sinal. Esclarecemos, contudo, que tal devolução decorre de decisão exclusiva dos vendedores e não implica reconhecimento de responsabilidade por parte da Nova Época, cuja atuação na intermediação observou os deveres de transparência, diligência e boa-fé.
A efetivação da devolução dependerá da assinatura formal do distrato por todas as partes envolvidas na negociação, inclusive da concordância da senhora com os respectivos termos. Nossa equipe já está adotando as providências necessárias e, tão logo haja anuência de todos os envolvidos, entraremos em contato para tratarmos dos próximos passos voltados à formalização do distrato e à restituição do valor ajustado.
Reiteramos nossa disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Jurídico Nova Época.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 23:39
Essa resposta é um absurdo, mas não poderia esperar outra coisa, visto todo o ocorrido!
O "tal profissional" não existe, não levei ninguém ao imóvel além da minha filha (adolescente) e o meu namorado, ambos, assim como eu, sem formação técnica em engenharia.
Visitar o imóvel NÃO significa vistoriar a laje do apartamento, que nesse caso não existia.
Todas as rachaduras estavam devidamente ocultadas e as luzes só foram acesas na última visita, quando vimos as marcas das paredes e a fenda no piso. Ainda assim, durante todo o contato, eu avisei que o imóvel só era interessante pq poderia construir mais um andar e o corretor me respondeu por escrito que a casa tinha estrutura para outro andar. Posso provar.
É de gesso e telha!!! Nada foi informado! Fui enganada, sim e ainda extremamente mal tratada pela gerente da loja, pessoa descontrolada, desrespeitosa (tenho os audios dos gritos dela) e ainda afirmou que não tinha NENHUMA responsabilidade, que eu deveria resolver com o dono da casa.
Sinceramente? Uma péssima experiência, o cliente, nessa empresa não é respeitado! Nunca mais!
Réplica da empresa
17/08/2026 às 17:47
Prezada Sra. Daniella,
Sentimos muito por todo o desgaste, entendemos a sua insatisfação, lamentamos que a experiência não tenha acontecido da forma que a senhora esperava ao buscar o imóvel.
Conforme já tratado com a senhora, a situação foi solucionada com a assinatura do distrato por todas as partes, em 11/08/2026, bem como com a devolução integral do valor pago a título de sinal. Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma solução consensual e esperamos que, a partir daqui, essa questão possa ser encerrada da melhor forma possível.
Agradecemos também pelo feedback compartilhado. Ele é importante para nós e será considerado pela nossa equipe, que está sempre buscando aprimorar a experiência oferecida aos nossos clientes.
Desejamos que sua próxima busca seja muito mais tranquila e que a senhora encontre em breve um imóvel que atenda exatamente ao que procura.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente. Jurídico.