Pedido atrasado!!
Não respondida
Brasília - DF
02/08/2026 às 19:31
ID: 255440733
Pedido atrasado, código de rastreio sem movimentação e empresa transfere a responsabilidade ao cliente.
Realizei a compra de um Samsung Galaxy S26 Ultra com a empresa NOVA ERA COMÉRCIO DE CELULARES LTDA e, infelizmente, estou tendo uma experiência extremamente decepcionante.
O pedido já está com mais de 10 dias de atraso. A empresa forneceu um código de rastreamento, porém a encomenda não apresenta qualquer movimentação desde o dia 17, permanecendo parada em Santa Catarina.
O mais preocupante é a postura da empresa. Ao entrar em contato para buscar uma solução, fui informado de que eu deveria procurar os Correios.
Isso é completamente inadmissível. O contrato de compra foi firmado com a empresa, não com os Correios. Cabe ao vendedor acompanhar a entrega, abrir reclamações junto à transportadora quando necessário e apresentar uma solução ao cliente, seja localizando a mercadoria, reenviando o produto ou realizando o reembolso.
Estou registrando esta reclamação porque espero uma solução imediata. Não é razoável que o consumidor arque com a responsabilidade de resolver um problema logístico que é de inteira responsabilidade da empresa.
Caso a situação não seja resolvida em breve, buscarei meus direitos pelos órgãos de defesa do consumidor, inclusive o Procon e, se necessário, o Poder Judiciário.
Aguardo uma resposta com uma solução efetiva, e não apenas a transferência da responsabilidade para o cliente.