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Montes Claros - MG

11/10/2023 às 19:02

ID: 173813145

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No dia 10/10/******* às 12h43min, realizei a compra de um Asus Rog Ally (pedido *******) pelo site desta empresa com pagamento aprovado por Pix (tenho comprovantes e e-mails que confirmam o pagamento). Já havia feito uma pesquisa prévia desta empresa, pois nunca havia comprado dela e no dia anterior (09/10/*******) ao fazer uma pesquisa, descobri que eles tinham o produto em estoque no site e com um preço razoável, então resolvi entrar em contato pelo direct (Instagram) e seguir o perfil da empresa que parecia ser bem atenciosa e séria. Fiz algumas perguntas sobre garantia e nota fiscal, as quais foram prontamente respondidas. No dia da compra, em alguns momentos antes eu fiz a pergunta no direct se haveria estoque, não foi respondida. Como no site constava estoque disponível, resolvi comprar, recebi e-mails de confirmação do pagamento e aguardei a mudança de status para o transporte do meu produto (inclusive paguei pelo transporte por Sedex) até as 12h do dia 11/10/*******. Como não houve mudança nesse status, resolvi enviar um e-mail, depois enviei um direct e ainda uma mensagem no WhatsApp, as quais nenhuma foi respondida. Então resolvi ligar para o telefone fixo da empresa, o Flávio atendeu e aí tive a minha primeira decepção com esta loja, pois ele me falou que haviam vendido a última unidade e entregado via motoboy e que a minha solicitação de envio havia chegado depois desta venda. Então ele me falou para aguardar o envio ou devolução do dinheiro. O que me deixa irritado é que já que não teria estoque, por que não enviar um e-mail ou fazer uma ligação para passar essas informações, inclusive nos dando a possibilidade de cancelar a compra se for o caso. Enfim, segundo o Flávio o sistema de Instagram, e-mail e WhatsApp não fica na loja física deles. Depois desta conversa com o Flávio, resolvi novamente enviar estas informações para o WhatsApp, e assim o(a) atendente decidiu responder com um certo ar de arrogância que não havia respondido antes pois recebe mais ******* mensagens do Brasil inteiro. Eu entendo, mas não concordo que essa seja a justificativa para a resposta de um problema grave (são mais de cinco mil reais investidos). Então a reposta foi que se eu comprei e o pagamento foi aprovado, que eu irei receber. Não meu deu um prazo para entrega, não meu deu opção de cancelar (preciso do produto, e se for o caso vou comprar de outra empresa). Quero saber se vou receber meu produto ou vão me devolver meu dinheiro? Não posso tomar esse prejuízo. Observação: Tenho comprovantes de pagamentos e todas a conversas realizadas com a empresa.