Cancelamento de serviço de internet devido à falha na prestação e cobrança indevida de fidelidade.

Contratei os serviços da Nova Era Fibra há apenas 25 dias. Desse período total, consegui utilizar a internet por apenas 2 dias. Devido à ausência total de sinal e à falta de prestação do serviço contratado, solicitei o cancelamento definitivo da assinatura.A empresa se recusa a efetuar o cancelamento de forma justa. Já realizei inúmeras ligações e enviei diversas mensagens tentando resolver a situação amigavelmente, sem qualquer sucesso. Para agravar o cenário, foram agendadas duas visitas técnicas que não foram realizadas, me fazendo perder tempo esperando por profissionais que sequer compareceram.A situação é ainda mais grave e urgente porque tenho uma filha autista nível 3 de suporte que depende diretamente da TV conectada à internet. A falta do serviço e o descumprimento das visitas técnicas geram um transtorno imenso na rotina e na regulação dela, e a empresa negligenciou totalmente essa necessidade.Agora, a Nova Era Fibra quer me cobrar uma taxa de fidelidade. Isso é um absurdo e uma prática abusiva, visto que o cancelamento foi motivado exclusivamente pela falha total na prestação de serviço por parte da própria operadora. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) me garante a isenção de multa quando a empresa não cumpre com o que foi contratado.Exijo:O cancelamento imediato do contrato sem qualquer ônus ou cobrança de multa de fidelidade.A isenção total da taxa, já que a quebra de contrato foi causada pela empresa.A cobrança proporcional estritamente limitada aos 2 dias em que o serviço de fato funcionou.Caso o problema não seja resolvido de forma imediata e sem cobranças abusivas, formalizarei uma denúncia junto à Anatel, acionarei o Procon e buscaremos as vias judiciais cabíveis pelos transtornos causados à minha filha.