Cobrança duplicada e bloqueio indevido de internet após pagamento
Resolvido
Piraquara - PR
06/01/2026 às 18:22
ID: 236840769
Olá estou com problemas com a empresa de internet desde o dia 22/12. Infelizmente eu paguei o boleto pela internet bank e no mesmo momento a atendente gerou outro, depois disso eu ligo explico envio o comprovante pelo menos uma 3 vezes e eles bloqueiam de novo após 3 dias. Preciso que seja resolvido, inclusive a pessoa que atendeu como financeiro fez uma atendimento que disse ja pedi a baixa e fechou se sequer dar um prazo ou algo do tipo. Segue *****
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2026 às 15:57
Olá, tudo bem?
Lamentamos os transtornos causados e entendemos a insatisfação diante da situação relatada.
Após a verificação detalhada em nosso sistema, identificamos o pagamento informado, bem como o ocorrido no processo de baixa. O comprovante foi devidamente analisado, o pagamento regularizado em sistema e o acesso já se encontra normalizado, não havendo pendências financeiras relacionadas ao boleto mencionado.
Pedimos desculpas pela falha no atendimento e pela falta de informações claras quanto ao prazo de baixa, situação que já foi alinhada internamente para evitar novas ocorrências.
Agradecemos por nos acionar e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 09:57
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8