Cobrança indevida após promessa de plano com valor fixo e upgrade oferecido por vendedor

Olá, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e por relatar a situação.

Após realizarmos uma verificação minuciosa em nossos registros internos, identificamos o ocorrido e, visando manter a transparência e o bom relacionamento com nossos clientes, optamos por manter o valor que já vinha sendo pago, sem qualquer reajuste ou cobrança adicional.

Ressaltamos que a situação foi devidamente analisada, o ajuste foi realizado em sistema e o caso encontra-se totalmente resolvido, não havendo pendências financeiras relacionadas a este atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão e confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Nova Era Fibra.