Nova Era Internet

Reclamar dessa empresa

Piraquara - PR

30/10/2025 às 20:06

ID: 230672921

em Maio de 2025 entrar em contato comigo Me ofertando o novo plano liga de internet mas a TV o valor de r$ 109,90 porque como eu sou cliente há anos quando dá um ano ele geralmente entra em contato oferecendo algum outro plano Acabei aceitando esse valor e até o momento né É que eu pagava adiantado o valor e vinha para mim o valor de r$ 89,90 mensalmente porque eu sempre paguei adiantado Então chega o boleto no meu no meu banco eu já pago e no dia 28 essa semana é dois dias atrás boleto na no meu no meu banco no valor de r$ 129,90 com desconto ele iria para r$ 109,90 centavos Entrei em contato e falei para eles olha geralmente ver o valor de r$ 109,90 conto eu pago o valor de 89,90 ficaram falando que eu tava com valores em atraso e não sei o que que teria que verificar um atendimento péssimo onde eles ficaram falando como se eu fosse uma devedora e eu falei todos os meus boletos estão pagos sempre em dia mandei boletos anteriores para ele o boleto do mês 10 agora que já tá pago que ele foi pago adiantado e eles tentando falar que eu tava com débito aí eu peguei Daí eles viram mesmo que tava pago os boletos e falaram que entrou uma outra pessoa em contato e falou que ele tava tiveram um erro no sistema onde o valor que eu estava pagando de r$ 89,90 era indevido tava errado e agora eles ajustaram o valor para 129,90 antes de desconto fica para 109,90 eu questionei fiquei muito bravo falei assim o certo seria vocês entrarem 30 dias adiantado né entrar em contato comigo falar do olha olha cliente o valor de r$ 109,90 tá errado com o desconto que tá pagando r$ 89,90 então O valor vai passar para 129,90 se você pagar adiantado conta de 109,90 ficaram bravo pela minha forma de falar porque eles estão totalmente errado porque eles não entraram em contato só me mandaram um boleto e pronto pague né e depois que eu fiz as reclamações a minha internet ficou lenta eles cortaram o meu acesso à TV eu entrei em contato o atendimento tá péssimo eles estão me tratando super mal o atendente não queria me responder eu até tirei os prints ali falando assim que eu falei que eu ia fazer uma denúncia registrei uma denúncia em outro site eles me responderam, e após eles me responderem ele pegou e falou que ia agendar com técnico mas o técnico ele te atende das 8 horas às 5:30 eu falei que eu trabalho até às 5 horas agora ele vai mandar um técnico aqui eu falei assim mais engraçado que antes de eu reclamar no dia 28 minha internet estava funcionando minha TV estava funcionando agora vocês cortaram o meu acesso a TV em 2 dias meu acesso à internet eu pago 1 Giga de internet tá chegando nem 43 megabytes tá muito lenta não está funcionando a TV e eu fui muito maltratada pelo atendimento foi muito muito assim eles querendo colocar como estava devendo e eles não tinham informações nenhuma aí que entrou em contato uma outra moça falando que eles estão cobrando errado que é uma cobrança errada e por isso que o valor mudou lá no meu boleto veio 129,90 então é uma falta de respeito com o cliente uma falta de respeito atendimento deixa que minha insatisfação Total eu vou até maio eles cobram anuidade então eu vou ter que ficar presa eles até maio né porque senão eles vão querer me cobrar um valor mas após isso eu quero cancelar o contrato com eles mas se eu pudesse cancelar agora já assim que registrasse essa reclamação Eu já queria cancelar já fica livre porque eu não aceito essa forma de atendimento achei um absurdo eu falta de respeito Total funcionários fazendo uma forma dessa um atendimento desse Porque eles estão ali para atender o cliente se eles estão ali estão fazendo formação tão trabalhando é para isso que eles tem que fazer tem que ter um bom atendimento uma um bom retorno e eles não fizeram nenhum deles né nem a empresa que passou errado né valores Imagina eu tô pagando desde Maio o valor sempre adiantado com desconto todo mês porque eu pago sempre adiantado uns 15 dias adiantado e agora em novembro que eles descobriram que estão cobrando errado é muito péssimo péssimo atendimento péssimo.