Internet instável e atendimento precário, cliente ameaça cancelar serviço.
Respondida
Curitiba - PR
20/07/2026 às 11:33
ID: 254338527
Coloquei essa internet dia 22/06/2026 e no mesmo dia que foi instalado ja fiquei sem internet, e desde entao a internet vive fora do ar, ja fiquei sem internet umas 7 vezes, no whats pra conseguir conversar com um atendimento humanizado é uma luta, o telefone para ligar? simplesmente nao existe. Atendimento é uma [Editado pelo Reclame Aqui], internet um [Editado pelo Reclame Aqui], prometeram tudo e não entregaram nadaaaaaaaa. Ontem no ultimo dia da copa chamei a galera pra ir assistir o jogo la em casa e adivinha o queaconteceu? a Internet caiuuuu momentos antes do jogo começar, e a minha tv não tem antena, eu assisto TUUUDO ONLINE. Galera foi embora totalmente sem graça e eu então? mais ainda, que ódio. Visita com tecnico tem que ser no horario que eles querem, pois eu trabalho e nao posso ficar aguardando a boa vontade que o tecnico tem deir no horario dele, tem que ser no meu horario. Eu quero que façam alguma coisa pq eu vou cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:45
Prezada Cliente,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação com a experiência que teve.
Assim que recebemos sua solicitação, nossa equipe técnica realizou o atendimento **na mesma data da abertura do chamado**, identificando a causa da instabilidade e efetuando os procedimentos necessários para a normalização do serviço.
Após a intervenção, sua conexão foi restabelecida e, até o momento, **o serviço encontra-se funcionando normalmente**.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e reforçamos que estamos trabalhando continuamente para oferecer um serviço mais estável e um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para acompanhar sua conexão e prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.
Atenciosamente,
**Equipe Nova Era Fibra**