Interrupção de internet e falta de atendimento para solução do problema.

Prezados,

Venho, por meio deste e-mail, registrar uma reclamação formal referente à interrupção do serviço de internet e à ausência de atendimento adequado por parte da empresa.

No dia 04/09/2026, entrei em contato com a empresa para informar que estava sem acesso à internet. Na ocasião, fui informada de que seria realizada uma visita do suporte técnico em até 24 horas e que o setor responsável pelo agendamento entraria em contato para informar a programação e avisar quando o técnico estivesse a caminho.

Entretanto, hoje, 08/09, já se passaram quatro dias desde a abertura da solicitação e, até o momento, não tive a conexão restabelecida, tampouco consigo obter contato com o setor de suporte técnico para saber a previsão de atendimento.

Considero a situação ainda mais frustrante pelo fato de que, no momento da contratação/instalação do serviço, o atendimento é realizado normalmente no dia seguinte, podendo inclusive ocorrer no mesmo dia, dependendo da disponibilidade. No entanto, diante de um problema que exige suporte, não estou recebendo o mesmo nível de agilidade a empresa informa que possuisuporte técnico, inclusive aos domingos e feriados.

Ressalto que estou sendo diretamente prejudicada pela interrupção do serviço, uma vez que trabalho em home office e dependo da conexão de internet para o desempenho das minhas atividades profissionais. A ausência do serviço está comprometendo minha rotina de trabalho e me causando transtornos.

Diante disso, solicito um retorno urgente, com a informação da previsão efetiva para o comparecimento do técnico e o restabelecimento da conexão. Informo ainda, que solicitarei o desconto na fatura pelos dias que fiquei sem conexão, conforme estabelecido no CDC e Anatel.

Caso não receba um retorno e uma solução em breve, informo que estarei formalizando a reclamação junto à ANATEL, para que sejam tomadas as providências cabíveis.

Aguardo um posicionamento com urgência.

Atenciosamente,

Nayadne Garcia