Respondida

Minha internet está sem conexão há 3 dias e o suporte não resolve

Nova Era Internet

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Suporte péssimo, colocam uma I.A e não se resolve nada. 3 dias sem conexão, gerando problemas financeiros para mim, você abre um protocolo e falam de 24 horas uteis que conta apenas horário comercial de trabalho. Um absurdo! Estamos falando de uma era onde tudo é conectado, não existe isso de 24 horas uteis... Pago rigorosamente, até antes da data de vencimento e o tratamento é esse. Péssimo, para não falar outra coisa.

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Interações da reclamação

  1. Nova Era Internet respondeu

    06/10/2026 às 08:57

    Olá!

    Lamentamos pela experiência relatada e entendemos os transtornos que uma indisponibilidade de internet pode causar, especialmente quando o serviço é utilizado para atividades profissionais e financeiras.

    Assim que identificamos a manifestação, realizamos uma tentativa de contato para entender melhor a situação e prestar os devidos esclarecimentos, porém, até o momento, não obtivemos retorno.

    Realizamos também uma nova verificação em nosso sistema e constatamos que a solicitação de manutenção já foi atendida e que, no momento, o serviço consta como **normalizado**.

    Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos de atendimento e suporte, buscando oferecer uma experiência cada vez mais ágil e eficiente aos nossos clientes.

    Caso ainda esteja enfrentando qualquer dificuldade com o serviço, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para que possamos verificar a situação e prestar o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Nova Era Fibra.