Problemas de conexão e dificuldade de migração de plano Nova Era Fibra
Respondida
Piraquara - PR
07/02/2026 às 11:51
ID: 240057733
Sou assinante da nova era fibra em piraquara
Faz mais de 1 semana que o sinal os ila. Não consigo trabalhar. Quando entro em contato solicitam que eu desligue o aparelho. Faço isso frequentemente e quando passam pro suporte me.deixam esperando e não dão seguimento. Já existem outros planos com o dobro de velocidade e não consigo migrar. No início a empresa atendia as expectativas mas está péssima e sem atender os clientes antigos. Dessa forma ou aumentam minha velocidade pelo mesmo valor que pago ou cancelem para que eu contrate outra empresa que de suporte ao cliente de forma eficaz.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:55
Olá, Derliane.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer insatisfação ocorrida durante o período de atendimento.
Ao verificarmos seu caso em sistema, constatamos que o cancelamento do contrato já foi devidamente realizado, conforme sua solicitação anterior.
Em relação à instabilidade mencionada, analisamos o histórico técnico e identificamos que, nos testes realizados, a velocidade estava dentro dos parâmetros do plano contratado, sem registro de falhas que indicassem entrega inferior ao serviço previsto.
Também verificamos nos atendimentos registrados que não houve solicitação formal de upgrade de plano, mas apenas manifestações relacionadas à insatisfação com o serviço.
De toda forma, reforçamos que não há qualquer pendência entre as partes no momento.
Permanecemos à disposição caso deseje retornar futuramente como nossa cliente. Será um prazer poder atendê-la novamente e oferecer a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe Nova Era Fibra