Sem sinal de internet há mais de 24 horas e sem suporte eficiente Nova Era Fibra
Resolvido
Curitiba - PR
01/07/2026 às 17:03
ID: 252835535
Estou sem sinal de internet desde ontem (às 17h), totalizando mais de 24 horas consecutivas de interrupção total do serviço. Como dependo da conexão para minhas atividades diárias e profissionais, o prejuízo já é considerável.
Até o momento, não recebi nenhuma previsão clara de retorno ou justificativa plausível para uma queda tão prolongada. O suporte técnico não resolveu o problema e sinto uma total falta de transparência por parte da empresa.
Pago minhas faturas rigorosamente em dia e exijo:
O restabelecimento imediato do sinal da minha internet.
O desconto proporcional na próxima fatura referente a todo o período em que o serviço ficou indisponível, conforme prevê a regulamentação da Anatel.
Aguardo um posicionamento urgente e a solução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:39
Olá, Robson.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante o período de indisponibilidade do serviço e compreendemos o impacto que essa situação pode causar, principalmente para quem depende da conexão no dia a dia.
Informamos que a ocorrência foi tratada por nossa equipe técnica e o serviço foi restabelecido. Após contato realizado com o senhor(a), tivemos a confirmação de que a conexão está funcionando normalmente.
Reforçamos que trabalhamos continuamente para garantir a estabilidade dos nossos serviços e minimizar o tempo de atendimento em situações de indisponibilidade.
Quanto ao período em que o serviço permaneceu interrompido, caso seja identificado que houve indisponibilidade passível de compensação, a análise será realizada conforme os critérios previstos pela regulamentação vigente.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Nova Era 5G
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 16:01
O serviço foi restabelecido, mas o grande problema que vocês ignoraram na resposta é a total falta de um suporte 24h.
Vocês mencionam que "trabalham continuamente para minimizar o tempo de atendimento", mas na prática, quando a internet cai à noite ou no fim de semana, o cliente fica completamente no escuro e sem ter a quem recorrer. Para quem depende da conexão para trabalhar ou para emergências, esperar o horário comercial do dia seguinte para que uma "equipe técnica" comece a olhar o problema é inadmissível.
Uma empresa que vende tecnologia e se intitula "5G" não pode oferecer um atendimento que parou no tempo. Fica o registro da minha insatisfação com a indisponibilidade, mas, principalmente, com a ausência de um canal de suporte que funcione de verdade a qualquer hora do dia.
Espero que o desconto pelos dias sem sinal venha automático na próxima fatura, sem que eu precise abrir outra reclamação para isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5