Produto não entregue e mau atendimento ao cliente

A empresa só atualizou o status da entrega ou a entrega se movimentou somente depois da reclamação efetuada. Infelizmente sabemos que não é coincidência pois hoje o sistema de entrega de todos os lugares que compro são rápidos e eficientes, raramente acontece coisas dessa natureza, então não encaixa as explicações dadas pela empresa com o que de fato aconteceu. A pessoa só me respondeu no whatsapp depois da reclamação efetuada, e eu perguntei várias vezes e sempre me mandava o mesmo código que nunca atualizava a entrega. Segundo a pessoa que me respondeu se eu quisesse recusar o recebimento do produto eu poderia, mas isso também não aconteceu, porque eles nem tentaram entregar no endereço indicado, já que estamos nele 24 horas por dia, nunca fica sem ter gente nesse endereço, entregaram no vizinho, impossibilitando a recusa. Ou seja do início ao fim o atendimento é péssimo, sem humanização, sem responsabilidade com o cliente. Infelizmente não volto a comprar e não indico a ninguém.