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Rio de Janeiro - RJ

15/08/2025 às 15:50

ID: 224626229

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Prezados, boa tarde.

No dia 31/07/2025, realizei uma compra com o vendedor *****, no valor de R$ 3.517,74.

Em 01/08/2025, retornei à loja para devolver alguns materiais, totalizando R$ 1.212,34, e solicitar a devolução do valor correspondente.

Na ocasião, fui informado pelo vendedor que a loja encerraria o expediente às 10h devido a uma confraternização interna. O Sr. ***** informou que não conseguiu contato com a gerência para tratar do assunto e orientou-me a retornar na segunda-feira, 04/08/2025.

No dia 04/08/2025, fui informado de que o gerente chegaria apenas após as 11h. Retornei no período da tarde, aguardei cerca de duas horas, mas não obtive atendimento. Recebi, então, a orientação de entrar em contato com o vendedor via WhatsApp.

Após diversas mensagens trocadas, o vendedor afirmou que já havia conversado com o gerente e que verificaria com o setor financeiro o procedimento para a devolução, garantindo que a situação seria solucionada.

Nos dias 05, 07 e 08/08/2025, entrei em contato telefônico com a loja e falei com o Sr. Alex, do setor financeiro, que, em todas as ocasiões, informou que o caso estava em análise pela gerência.

Por fim, em 08/08/2025, fui novamente orientado pelo setor financeiro a formalizar este relato por e-mail para registro.

Ressalto que já se passaram 15 dias desde a devolução dos materiais, sem que o valor tenha sido restituído ou que a questão tenha sido solucionada, lembrando que estamos amparados pelo CDC.

Diante do exposto, solicito a imediata devolução do valor de R$ 1.212,34.