Atraso na entrega de flores e falta de suporte ao cliente

Prezada Camila ,

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido com a entrega do seu pedido. Lamentamos profundamente o transtorno causado e o descontentamento que essa situação gerou, especialmente em um momento tão importante.

Conforme mencionado em nosso atendimento, o caso foi devidamente documentado e encaminhado ao setor de logística para análise e revisão do processo. Identificamos que houve uma falha na finalização da entrega devido a dificuldades enfrentadas pelo portador, o que abasteceu o nosso sistema com informações incompletas e contribuiu para o atraso.

Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços e estamos adotando medidas internas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Sabemos o quanto cada detalhe é importante e o quanto confiou em nós para atender suas expectativas.

Como forma de nos desculparmos e de reconhecer o histórico que você tem conosco, disponibilizamos em seu cadastro um mimo especial. Esse presente pode ser utilizado futuramente em nosso site e esperamos que ele permita que você tenha uma nova experiência mais positiva e satisfatória com nossos serviços.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais e agradecemos pela oportunidade de aprender com sua experiência para oferecer um serviço cada vez melhor.

Atenciosamente,
Alice Gama - Customer Success

Nova Flor.