Pedido não entregue e falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2025 às 10:44
ID: 219697329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, equipe NovaFlor,
Realizei o pedido ***** no dia 12/06/2025, com entrega prevista até as 23h do mesmo dia. O pedido custou R$ 128,90, com acréscimo de R$ 30,00 de frete, e era um presente de Dia dos Namorados.
No dia seguinte, 13/06, abri um chamado (protocolo *****) pois a entrega ainda não havia sido registrada como concluída. Após a análise de vocês, o chamado foi finalizado com a informação de que o pedido foi entregue, mas não foi informado quem recebeu.
O destinatário não recebeu absolutamente nada.
Tentei contato via WhatsApp, mas o atendimento é automatizado e oferece apenas opções limitadas, que não permitem explicar minha situação corretamente.
Solicito, com urgência, o estorno total do valor pago, por gentileza.
Aguardo retorno, obrigada.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 08:54
Olá, Pyetra,
Estamos tentando contato com você há dois dias para darmos continuidade às tratativas referentes ao seu atendimento.
Enviamos mensagens via WhatsApp, porém, até o momento, não tivemos retorno. Também tentamos contato através do telefone cadastrado, mas as ligações não estão sendo atendidas.
Seguimos à disposição e aguardamos o seu retorno para que possamos concluir o atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Central de Atendimento
Nova Flor.