Produto não recebido e sem retorno da emoresa
Não resolvido
São Paulo - SP
13/07/2025 às 11:34
ID: 221955945
Fiz uma compra no site da Nova Flor, coloquei os dados do endereço corretamente. O produto não foi entregue, pois alegaram que o destinatário não foi localizado, sendo que a pessoa ficou lá o dia todo.
Além disso, entrei em contato solicitando o cancelamento, dentro do prazo de 7 dias, conforme prevê o CDC e não obtive retorno. Ao entrar em contato via telefone, fui informado de que solucionariam a questão em até 32h a partir das minha solicitação, porém, já se passou uma semana (após as 32h) e, até agora, nada.
Me foi ofertado um cupom para realizar nova compra no site, mas eu solicitei o cancelamento com reembolso, pois se não encontraram um simples endereço e fizeram apenas uma única tentativa, sem me contactar parar tentar solucionar, o que será que não farão com uma nova compra?!
Não resolvem online e não resolvem por telefone. [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 14:09
Olá, Edson.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui. Levamos cada manifestação com a devida seriedade e buscamos sempre tratar cada caso de forma individualizada e respeitosa.
Entramos em contato diretamente com você por telefone e, durante a conversa, conseguimos esclarecer todos os pontos envolvidos e alinhar as providências necessárias. Esperamos, sinceramente, que o desfecho tenha sido satisfatório e que possamos, no futuro, proporcionar uma experiência mais positiva e especial.
Reforçamos que seguimos inteiramente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Nova Flor.
Consideração final do consumidor
20/09/2025 às 17:30
Apesar das tratativas ao telefone, até o presente momento não identifiquei o estorno de meu pagamento.
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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