Imobiliária Nova Freitas: Atraso na resolução de grave problema de mofo estrutural e riscos à saúde.

Sra. Bruna. Boa tarde.


Recebemos sua manifestação e compreendemos a sua preocupação, especialmente por envolver o bem-estar da sua família.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a imobiliária deixou de prestar atendimento à sua solicitação. Desde a abertura do chamado, estamos acompanhando o caso, realizando a intermediação entre as partes, solicitando orçamentos, mantendo contato com o locador e buscando um posicionamento para que a situação seja resolvida o mais breve possível.

Ressaltamos que a imobiliária atua como intermediadora da relação locatícia e, por esse motivo, não possui autonomia para autorizar ou executar manutenções no imóvel sem a anuência do locador. Ainda assim, reforçamos que o proprietário está ciente da situação desde o início e, em nenhum momento, se recusou a realizar os reparos necessários.

Inclusive, a infiltração anteriormente identificada já foi objeto de intervenção, ocasião em que foram substituídas as calhas e realizadas as adequações necessárias para solucionar a origem do problema.

Em períodos de temperaturas mais baixas e maior umidade, aliados ao fato de o imóvel permanecer mais fechado e com menor ventilação, é comum que ocorram pontos de umidade, favorecendo o surgimento de mofo. Além disso, o mofo também está relacionado à conservação e à limpeza das superfícies afetadas, sendo que a limpeza adequada das paredes auxilia na remoção do pó e das manchas superficiais causadas por ele. De toda forma, isso não significa que a situação será desconsiderada.

O locador já confirmou que realizará os serviços necessários, incluindo a limpeza das áreas afetadas, o tratamento das paredes, a impermeabilização e a pintura. No momento, ele está realizando novas cotações com prestadores de sua confiança para definir a execução dos serviços e, tão logo tenha a confirmação, informará a data de início, que será prontamente repassada à senhora.

Lamentamos qualquer desencontro de informações ocorrido durante o atendimento. Reforçamos que o compromisso da imobiliária é prestar todo o suporte necessário, promovendo a comunicação entre locador e locatária e acompanhando a negociação até a efetiva conclusão dos reparos.

Permanecemos à disposição.

Nova Freitas Imóveis.

Agradeço o retorno, mas preciso pontuar que a realidade dos fatos difere do que foi exposto.

Primeiro, o mofo presente no imóvel não decorre de 'falta de limpeza' ou 'imóvel fechado'. Os dois próprios prestadores de serviço enviados pela imobiliária/locador estiveram no local e confirmaram categoricamente que o problema é de ordem estrutural e crônico, e não por mau uso ou falta de conservação da minha parte. Atribuir a proliferação de mofo à limpeza do inquilino, além de inverídico diante do laudo dos próprios profissionais de vocês, é uma tentativa inaceitável de transferir a responsabilidade.

Segundo, embora a imobiliária se coloque apenas como intermediadora, o atraso excessivo e a falta de prazos concretos afetam diretamente a habitabilidade da casa. Estamos falando da saúde de uma família, incluindo duas crianças pequenas, que estão sendo expostas diariamente a um ambiente insalubre enquanto o proprietário apenas 'realiza cotações'.

Solicito que a Nova Freitas Imóveis, dentro do seu papel de intermediação, exija do locador uma data imediata e definitiva para o início dos reparos (tratamento, impermeabilização e pintura). O caso é de extrema urgência e não pode esperar por tempo indeterminado.

Sra. Bruna, boa tarde.



Agradecemos o contato e esclarecemos os pontos levantados.



1. Sobre a responsabilidade: em nenhum momento a imobiliária ou o locador atribuíram à senhora a causa do problema, tampouco houve tentativa de transferência de responsabilidade por manutenção de ordem estrutural. O caso está sendo tratado, desde as visitas técnicas, como reparo de responsabilidade do locador.



2. Sobre os prazos: o locador não se recusou a realizar a manutenção. Contudo, por ser o responsável pelo custeio do serviço, ele tem o direito de obter orçamentos e aprovar a execução com prestador de sua confiança, procedimento padrão para assegurar um reparo definitivo.



3. Sobre a data de início: conforme já informado à senhora pelos nossos canais oficiais de atendimento, o serviço (tratamento, impermeabilização e pintura) terá início no dia 20/07, conforme a disponibilidade do prestador aprovado.



O caso segue sendo acompanhado com prioridade pela nossa equipe, que permanecerá à disposição até a conclusão dos reparos.



Atenciosamente,

Nova Freitas Imóveis