Imobiliária se recusa a ressarcir prejuízo de vazamento de água informado por meses
Em réplica
São José dos Campos - SP
17/07/2026 às 13:06
ID: 254174957
Descaso com vazamento informado por meses e recusa em ressarcir prejuízo
Estou extremamente insatisfeito com a postura da imobiliária.
Durante aproximadamente três meses informei diversas vezes que havia um problema na caixa d'água do imóvel, onde o [Editado pelo Reclame Aqui]ão da caixa permanecia desperdiçando água constantemente. Fiz os comunicados esperando que o problema fosse solucionado, mas a imobiliária demorou para tomar providências.
Como consequência dessa falta de manutenção, recebi contas de água com valores muito acima do normal, causando um prejuízo financeiro significativo para minha família.
Mesmo diante dos registros das reclamações e do tempo em que o problema permaneceu sem solução, a imobiliária agora afirma que o consumo elevado ocorreu por causa do padrão de água do imóvel e se recusa a ressarcir os valores pagos.
Entendo que a responsabilidade pela manutenção do imóvel e pela solução do problema, após ter sido formalmente comunicada, era da imobiliária e do proprietário. Não considero justo que o inquilino arque com um prejuízo causado pela demora em resolver um defeito que foi informado repetidas vezes.
Espero que a imobiliária reveja sua posição, assuma sua responsabilidade e apresente uma solução justa para o caso, evitando que seja necessário buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:11
Olá Bruno, boa tarde.
Lamentamos a insatisfação relatada e esclarecemos que após o recebimento da solicitação, foram adotadas as providências necessárias para a verificação e realização do serviço no imóvel, sendo que o reparo foi parcialmente concluído. No momento, permanece uma pendência no imóvel para que o serviço seja finalizado integralmente.
Para a conclusão dos trabalhos, estamos aguardando sua disponibilidade e retorno para viabilizar o acesso e o prosseguimento do atendimento. Ressaltamos que o senhor está recebendo todo o suporte e as orientações necessárias por parte da imobiliária durante esse processo.
Quanto aos valores das contas de água mencionados na reclamação, esclarecemos que a situação já foi devidamente solucionada, após análise do histórico de consumo e das circunstâncias verificadas no imóvel.
Reforçamos que a Nova Freitas permanece à disposição para acompanhar a finalização do serviço, mantendo-o devidamente informado e orientado sobre os próximos passos.
Atenciosamente.
Nova Freitas Imóveis
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 15:10
A conta referente a julho está com risco de corte e não ressarciram nem fizeram abatimento do aluguel.