O que aconteceu
Descaso com vazamento informado por meses e recusa em ressarcir prejuízo
Estou extremamente insatisfeito com a postura da imobiliária.
Durante aproximadamente três meses informei diversas vezes que havia um problema na caixa d'água do imóvel, onde o [Editado pelo Reclame Aqui]ão da caixa permanecia desperdiçando água constantemente. Fiz os comunicados esperando que o problema fosse solucionado, mas a imobiliária demorou para tomar providências.
Como consequência dessa falta de manutenção, recebi contas de água com valores muito acima do normal, causando um prejuízo financeiro significativo para minha família.
Mesmo diante dos registros das reclamações e do tempo em que o problema permaneceu sem solução, a imobiliária agora afirma que o consumo elevado ocorreu por causa do padrão de água do imóvel e se recusa a ressarcir os valores pagos.
Entendo que a responsabilidade pela manutenção do imóvel e pela solução do problema, após ter sido formalmente comunicada, era da imobiliária e do proprietário. Não considero justo que o inquilino arque com um prejuízo causado pela demora em resolver um defeito que foi informado repetidas vezes.
Espero que a imobiliária reveja sua posição, assuma sua responsabilidade e apresente uma solução justa para o caso, evitando que seja necessário buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis.
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4Interações da reclamação
Nova Freitas respondeu
11/08/2026 às 15:11
Olá Bruno, boa tarde.
Lamentamos a insatisfação relatada e esclarecemos que após o recebimento da solicitação, foram adotadas as providências necessárias para a verificação e realização do serviço no imóvel, sendo que o reparo foi parcialmente concluído. No momento, permanece uma pendência no imóvel para que o serviço seja finalizado integralmente.
Para a conclusão dos trabalhos, estamos aguardando sua disponibilidade e retorno para viabilizar o acesso e o prosseguimento do atendimento. Ressaltamos que o senhor está recebendo todo o suporte e as orientações necessárias por parte da imobiliária durante esse processo.
Quanto aos valores das contas de água mencionados na reclamação, esclarecemos que a situação já foi devidamente solucionada, após análise do histórico de consumo e das circunstâncias verificadas no imóvel.
Reforçamos que a Nova Freitas permanece à disposição para acompanhar a finalização do serviço, mantendo-o devidamente informado e orientado sobre os próximos passos.
Atenciosamente.
Nova Freitas Imóveis
Consumidor respondeu
12/08/2026 às 15:10
A conta referente a julho está com risco de corte e não ressarciram nem fizeram abatimento do aluguel.Nova Freitas respondeu
28/08/2026 às 17:41
Sr. Bruno,
Conforme nosso contato, a situação referente às contas de água foi devidamente esclarecida e alinhada.
Os valores correspondentes às contas de água dos meses de maio e julho serão cobrados juntamente com o boleto de aluguel. Para definição dos valores, foi realizada uma média com base no relatório de pagamentos apresentado.
Em relação à conta referente ao mês de julho, conforme alinhado, deverá ser solicitado o pedido de revisão junto à SABESP.
Esclarecemos que a parcela referente ao seu consumo já foi calculada por meio de média e será cobrada juntamente com o boleto de aluguel. Dessa forma, após a apuração e eventual revisão da conta, qualquer diferença remanescente ficará sob responsabilidade da locadora.
Reforçamos que todas as informações foram devidamente esclarecidas durante nosso contato. Para eventuais dúvidas, solicitações ou novos esclarecimentos, orientamos que sejam utilizados nossos canais oficiais de atendimento, pelos quais nossa equipe poderá acompanhar e prestar o suporte necessário.
Permanecemos à disposição.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Resolvido