Não fui aprovada para alugar imóvel e fui maltratada pela corretora

Entrei em contato com esta imobiliária para alugar um imóvel que visitei e pelo qual manifestei interesse, sendo a primeira pessoa a realizar a visita. Apresentei toda a documentação solicitada e dei andamento ao processo de locação.

Desde o início, deixei claro à corretora responsável que eu tinha um prazo para realizar minha mudança e precisava de um retorno com a maior brevidade possível. Apesar disso, fiquei dois dias aguardando, recebendo a informação de que minha proposta estava em análise pelo departamento jurídico.

Confiando que o processo estava em andamento, aguardei o posicionamento da imobiliária e, nesse intervalo, perdi a oportunidade de alugar outro imóvel. Após os dois dias, fui informada de que minha proposta havia sido reprovada, sem que me apresentassem qualquer justificativa.

Tentei obter esclarecimentos com a corretora, mas fui tratada com extrema grosseria. Durante uma ligação telefônica, ela elevou o tom de voz e desligou na minha cara. Diante da situação, entrei em contato com a imobiliária e solicitei falar diretamente com o departamento jurídico e com a gerência, mas não me permitiram contato com nenhum dos responsáveis.

Considero inaceitável a falta de transparência e a maneira como fui tratada durante esse processo. Compreendo que a imobiliária possa estabelecer critérios para aprovar ou reprovar uma proposta de locação. Entretanto, isso não elimina a necessidade de um atendimento respeitoso, nem justifica a ausência de esclarecimentos quando o cliente questiona uma decisão que impacta diretamente seu planejamento de moradia.

Diante disso, solicito formalmente:

1. Uma justificativa clara e objetiva para a reprovação da minha proposta de locação, com a indicação dos critérios utilizados e dos motivos específicos que levaram à decisão.

2. Um esclarecimento sobre a análise realizada pelo departamento jurídico e sobre os motivos pelos quais não foi possível obter informações diretamente com os responsáveis.

3. Um posicionamento formal da gerência sobre a conduta da corretora durante o atendimento, especialmente em relação à grosseria, aos gritos e ao encerramento abrupto da ligação.

4. Uma resposta oficial da imobiliária, em vez de uma resposta genérica ou de uma simples repetição de que a proposta foi reprovada.

Ressalto que não estou exigindo a aprovação da locação. Estou exigindo transparência, respeito e uma explicação concreta sobre uma decisão que me foi comunicada após dois dias de espera, período durante o qual perdi outra oportunidade de moradia.

Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma resposta efetiva, esclarecendo os motivos da reprovação. Não considero aceitável que um cliente seja submetido a esse tipo de atendimento e fique sem respostas diante de uma decisão tão importante.

Aguardo um posicionamento formal da imobiliária.