Nova Injeção Auto Peças

Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

21/12/2025 às 21:43

ID: 235514849

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao produto adquirido em sua plataforma no dia 07/11/2025, com o número de pedido #*****.

O produto adquirido foi o Bico Injetor Mitsubishi Pajero Tr4 2.0 16v Cdh240 MR507252. Após a instalação dos bicos no veículo, constatei que os mesmos não funcionaram de forma uniforme, ou seja, estavam sem a devida equalização, o que caracteriza um defeito de funcionamento.

Recebi o produto no dia 10/11/2025, e ao realizar a instalação no veículo, ficou claro que a peça apresentava defeito. Registrei uma reclamação no dia 17/11/2025 (Protocolo n *****) e enviei diversas mensagens, incluindo fotos do produto. No entanto, a resposta recebida foi de que a peça não poderia ser devolvida por apresentar marcas de uso, o que não procede, pois não há como verificar se um produto está defeituoso antes de utilizá-lo. Essa situação é análoga à compra de uma geladeira, por exemplo, onde não é possível testar o defeito antes de ligá-la e utilizá-la.

O vendedor alegou que o produto não seria trocado devido a orientações da plataforma, que recusou a devolução do item.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos com defeito, ou que não atendem às características acordadas. Neste caso, o produto claramente apresenta defeito de funcionamento. Portanto, solicito a devolução integral do valor pago.

Além disso, a demora na resolução deste problema tem me causado prejuízos financeiros, uma vez que fui forçado a adquirir o produto de outro fornecedor para cumprir com um compromisso assumido com meu cliente. A nova peça adquirida funcionou perfeitamente, demonstrando que o defeito não foi causado por erro na instalação. A postura inadequada tanto do vendedor quanto da plataforma configura não apenas uma falha no cumprimento das obrigações do vendedor, mas também um dano moral, visto que fui submetido a uma situação de estresse e insegurança financeira, ocasionada pela falta de uma solução rápida e eficiente.

Solicito que essa questão seja tratada com a máxima urgência, uma vez que a recusa de troca ou devolução viola meus direitos enquanto consumidor, conforme estabelecido pela legislação vigente.

Aguardo uma resposta imediata.